以用戶需求為核心，保險科技為驅(qū)動力，加速長生人壽高質(zhì)量發(fā)展

保險行業(yè)在發(fā)展路上充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)，數(shù)字化技術(shù)正被融入到產(chǎn)品、服務(wù)與流程當(dāng)中，保險企業(yè)應(yīng)保險消費(fèi)者需求了解新經(jīng)濟(jì)背景下的保險認(rèn)知，進(jìn)行核心變革，在此背景下，長生長壽追求以客戶需求為核心的高質(zhì)量發(fā)展。

“2021中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新評選”中長生人壽榮獲獎項(xiàng)2021年12月17日，“2021中國數(shù)字化年會”之“2021年度中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新評選頒獎典禮”在成都盛大舉行。經(jīng)過提交資料、遴選、調(diào)研、一對一訪談等數(shù)輪環(huán)節(jié)，歷時5個月，“2021中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新評選”獲獎榜單新鮮出爐。在保險企業(yè)激烈角逐下，長生人壽的新個險理賠系統(tǒng)榮獲保險行業(yè)數(shù)字化專項(xiàng)獎。

科技對保險行業(yè)的影響深遠(yuǎn)近年來，以長生人壽為代表的中小型險企緊隨行業(yè)發(fā)展趨勢正在緊鑼密鼓的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速高質(zhì)量發(fā)展步伐。對中小險企而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是新時代下新的突破口，更是高質(zhì)量發(fā)展這條新賽道上實(shí)現(xiàn)彎道超車的重要捷徑。科技的改革發(fā)展將會對保險行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，新服務(wù)、新模式、新業(yè)態(tài)隨之產(chǎn)生。近些年來，專長云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭競相扎進(jìn)保險行業(yè)，沖擊原有行業(yè)格局。保險業(yè)全面提高線上化、智能化服務(wù)水平。襯托出科技在險企轉(zhuǎn)型浪潮中不可或缺的地位。

保險科技是保險業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的驅(qū)動力保險科技是保險業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的驅(qū)動力，在行業(yè)普遍的認(rèn)知下，險企大力投入，駛?cè)霐?shù)字化轉(zhuǎn)型快車道，為奉行長期主義、助力價值經(jīng)營打造全新核心競爭力。在保險科技的發(fā)展歷程中，理賠能力是保險行業(yè)服務(wù)能力的核心表現(xiàn)。理賠服務(wù)是客戶優(yōu)先考量的方面。因此，在科技幫助下，各大險企對線上服務(wù)重視度加深，上線上理賠服務(wù)以期節(jié)省人力物力、欺詐賠付等運(yùn)營成本，提升客戶體驗(yàn)，提高服務(wù)效能。

線上理賠服務(wù)打造數(shù)字化服務(wù)新模式就拿長生人壽的新個險理賠系統(tǒng)為例。該系統(tǒng)歷時10個月的集中投入與研發(fā)，在2020年4月成功上線并投入使用。在后疫情時代，為客戶提供了零接觸、不跑路的全流程一站式在線理賠服務(wù)新模式。隨著大數(shù)據(jù)、云計算、AI、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷發(fā)展，險企在數(shù)智化建設(shè)過程中結(jié)合自身發(fā)展分析，以整體性和系統(tǒng)性思維全新賦能轉(zhuǎn)型發(fā)展，制定針對性的數(shù)字化方式，為高質(zhì)量發(fā)展做好鋪墊。為避免少走彎路，長生人壽結(jié)合公司主業(yè)，建立了自主研發(fā)+專業(yè)機(jī)構(gòu)合作相結(jié)合的保險科技發(fā)展路徑，通過科技行業(yè)先進(jìn)理念與技術(shù)融入業(yè)務(wù)，持續(xù)加強(qiáng)在保險行業(yè)的自主創(chuàng)新能力。在上述發(fā)展思路指引下，長生人壽近年來持續(xù)推出一系列科技創(chuàng)新成果，在保障信息安全、提升業(yè)務(wù)效率的前提下，持續(xù)不斷提升用戶服務(wù)體驗(yàn)的滿意度。

在如今科技為主的發(fā)展下，要想真正通過保險科技引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，保障企業(yè)向信息化、數(shù)據(jù)化、智能化方向轉(zhuǎn)型已經(jīng)是行業(yè)趨勢，我國必須重視基礎(chǔ)技術(shù)研究的人才儲備， 科技賦能保險業(yè)，長生人壽加快科技應(yīng)用步伐，逐步向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，未來保險與科技融合高效率的智能化體驗(yàn)將成為新趨勢。

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