全零售實(shí)力助陣，國(guó)美有望成6.18大促的“超級(jí)黑馬”

所謂全零售，是國(guó)美進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略深化升級(jí)后，聚合線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建六大平臺(tái)打造的全零售生態(tài)共享平臺(tái)，后者助力國(guó)美形成了全品類、全場(chǎng)景、全渠道、全鏈路、商品全生命周期管理的生態(tài)體系。這也是國(guó)美今年以“真值·敢比”為出發(fā)點(diǎn)，打響6.18大促的底氣所在。

　全零售帶動(dòng)國(guó)美6.18大促取得階段性成果

今年國(guó)美6.18大促依托全零售生態(tài)共享平臺(tái)，以線上真快樂APP為活動(dòng)主場(chǎng)，以比值營(yíng)銷、場(chǎng)景營(yíng)銷、娛樂化賽事等為消費(fèi)體驗(yàn)，以“真低價(jià)”“不套路”的誠(chéng)意為消費(fèi)者帶來一系列真值福利與樂購體驗(yàn)。

得益于全零售賦能，國(guó)美在6.18大促期間取得了階段性成果。國(guó)美大數(shù)據(jù)顯示，在6月1日至5日雙節(jié)期間，國(guó)美線上平臺(tái)真快樂APP銷售額環(huán)比5月同期增長(zhǎng)接近10%，線下門店總銷售額突破5億元。

國(guó)美在全零售模式下，拓寬海量商品，打造真選頻道，以全品類保障消費(fèi)者多元需求。截至今年5月，國(guó)美SKU總數(shù)超200萬，品類范圍涵蓋家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個(gè)護(hù)等類目。在今年國(guó)美6.18大促期間，國(guó)美酒水品類銷售額強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)高達(dá)267%。

全零售生態(tài)共享平臺(tái)為國(guó)美6.18大促保駕護(hù)航

全品類、全場(chǎng)景，全渠道，全鏈路、商品全生命周期是國(guó)美全零售的優(yōu)勢(shì)所在。目前國(guó)美已形成了線上真快樂APP、線下國(guó)美電器門店、國(guó)美家為核心的線下體驗(yàn)、線上買單的全場(chǎng)景購物模式。在全場(chǎng)景模式下，國(guó)美以數(shù)字化為工具，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，將線上線下兩套成本降為一套，打造了“端到端”的全鏈路低成本模式。國(guó)美零售高級(jí)副總裁方巍曾表示，國(guó)美在全鏈路下優(yōu)化了10%-15%的成本。

為進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)效率，國(guó)美不斷發(fā)力數(shù)字化，并于今年5月與騰訊、華為兩大科技公司達(dá)成戰(zhàn)略合作。騰訊和華為與國(guó)美的合作主要基于大數(shù)據(jù)和云平臺(tái)，以數(shù)字化升級(jí)運(yùn)營(yíng)效率，比如在數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷、數(shù)字化供應(yīng)鏈、數(shù)字化物流，數(shù)字化門店運(yùn)營(yíng)等方面進(jìn)行強(qiáng)運(yùn)營(yíng)，以助力國(guó)美進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)營(yíng)鏈路。方巍表示，與騰訊、華為的合作將助力國(guó)美未來兩年的鏈路成本優(yōu)化30%以上，這部分成本最終將會(huì)回歸到價(jià)格，讓利到消費(fèi)者。

貫穿商品全生命周期的全服務(wù)也是國(guó)美全零售的亮點(diǎn)，更為國(guó)美6.18大促的消費(fèi)體驗(yàn)提供了保障。比如針對(duì)消費(fèi)者購物過程中，客服服務(wù)不及時(shí)、服務(wù)不專業(yè)、服務(wù)過程過于繁瑣等問題，國(guó)美推出“視頻導(dǎo)購”服務(wù)，以可視化專業(yè)導(dǎo)購服務(wù)提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

在配送服務(wù)方面，國(guó)美以安迅物流為依托，打造閃店送、送裝同步等特色服務(wù)升級(jí)配送效率。國(guó)美大數(shù)據(jù)顯示，6.18雙節(jié)期間，“閃店送”服務(wù)最快履約訂單時(shí)長(zhǎng)：36分鐘，平均履約訂單時(shí)長(zhǎng)：1.85小時(shí)。憑借其卓越表現(xiàn)，安迅物流銷售額也得到大幅提升，環(huán)比增長(zhǎng)44.8%。 此外，在售后服務(wù)方面，國(guó)美通過“國(guó)美管家”平臺(tái)為用戶提供家電維修、清洗保養(yǎng)、以舊換新等服務(wù)，打造售后服務(wù)的服務(wù)閉環(huán)。

消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，產(chǎn)品的豐富性、品質(zhì)感及購物過程的美好體驗(yàn)，都是消費(fèi)者感受“真值”的標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)美6.18大促堅(jiān)守“用戶思維”，待客如友，發(fā)揮全零售優(yōu)勢(shì)，以低價(jià)真值，品質(zhì)真值，服務(wù)真值的理念；低價(jià)敢比，品質(zhì)敢比，服務(wù)敢比的底氣，為消費(fèi)者帶來省心、放心、開心的消費(fèi)體驗(yàn)。

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