世界頭條：錢(qián)江摩托某型號(hào)產(chǎn)品ECU貨不對(duì)版 消費(fèi)者知情權(quán)應(yīng)如何保障

“斷油失速”“意外熄火”“加速異?！薄?，在社交媒體平臺(tái)上，諸如此類(lèi)問(wèn)題的反應(yīng)，屢屢發(fā)生在錢(qián)江摩托（000913）旗下的QJMOTOR閃300S車(chē)主身上。據(jù)了解，這款官方售價(jià)23999元（標(biāo)準(zhǔn)版）的車(chē)型，今年上市后便受到車(chē)友的追捧。然而，經(jīng)歷過(guò)一系列突發(fā)故障后，一些用戶對(duì)廠家感到失望。

【資料圖】

多名閃300S車(chē)主在接受記者采訪時(shí)表示，出現(xiàn)上述問(wèn)題后，他們迅速聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商并進(jìn)行了專業(yè)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)該車(chē)型ECU(電子控制單元，又稱“行車(chē)電腦”）存在實(shí)際產(chǎn)品與貼標(biāo)信息不符的現(xiàn)象。

ECU是摩托車(chē)的核心部件，具有運(yùn)算和控制功能。摩托車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)在運(yùn)行過(guò)程中，ECU會(huì)采集各個(gè)傳感器的信號(hào)進(jìn)行運(yùn)算，并將運(yùn)算結(jié)果轉(zhuǎn)換成控制信號(hào)，從而指揮整臺(tái)摩托車(chē)。業(yè)內(nèi)專家表示，摩托車(chē)在高速行駛或復(fù)雜路況中，ECU如因質(zhì)量或匹配度不高等問(wèn)題突發(fā)故障，將對(duì)人身安全造成極大威脅。

圖片來(lái)源：錢(qián)江摩托官方公眾號(hào)

7月13日，錢(qián)江摩托在其公眾號(hào)上發(fā)布《關(guān)于閃300S產(chǎn)品告知書(shū)及相關(guān)事宜解答》（以下簡(jiǎn)稱《解答》），《解答》稱，經(jīng)核查認(rèn)定：因生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理環(huán)節(jié)疏忽，導(dǎo)致小批車(chē)輛ECU貼標(biāo)清單信息與實(shí)際產(chǎn)品存在誤差。

錢(qián)江摩托的回應(yīng)再次引發(fā)用戶不滿與質(zhì)疑，許多車(chē)主通過(guò)12315平臺(tái)及社交媒體進(jìn)行投訴維權(quán)。

部分產(chǎn)品貨不對(duì)版 標(biāo)注進(jìn)口ECU實(shí)則國(guó)產(chǎn)

在北京從事IT行業(yè)的林煒是一位摩托車(chē)“發(fā)燒友”。他告訴記者，自己于6月4日在北京某經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店提車(chē)，第一次出現(xiàn)故障是在總里程到達(dá)200多公里時(shí)，突然出現(xiàn)怠速不穩(wěn)、加油降速?！肮收习l(fā)生時(shí)，前后左右均有高速行駛的車(chē)輛，摩托車(chē)突然失速，在緊急情況下根本無(wú)法閃避，我憑借多年騎行經(jīng)驗(yàn)才將摩托車(chē)靠邊停放，避免了一次交通事故?！绷譄樥f(shuō)。次日，林煒聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商并對(duì)全車(chē)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)是ECU系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)亂，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了刷新。

然而，林煒沒(méi)有想到，一次更加危險(xiǎn)的故障即將來(lái)臨?！按蟾判旭傊?000公里左右，摩托車(chē)在高速行駛過(guò)程中突然熄火，無(wú)法再次啟動(dòng)，當(dāng)時(shí)的情況非常危險(xiǎn)。此后，怠速不穩(wěn)、加油降速等問(wèn)題就成了常態(tài)?！绷譄槺硎?，由于熄火不同于剎車(chē)，在此情況下，剎車(chē)燈不亮無(wú)法為后車(chē)提供警示，極易發(fā)生追尾事故。

通過(guò)第二次與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系以及后續(xù)檢查，林煒得知摩托車(chē)出現(xiàn)諸多問(wèn)題的根源是ECU貨不對(duì)版，車(chē)輛出廠環(huán)保信息清單顯示為美國(guó)德?tīng)柛Ｆ放?，?shí)際車(chē)載則是國(guó)產(chǎn)葉盛品牌。

與林煒有相同經(jīng)歷的還有來(lái)自西安的王瑤，作為新手“小白”，幾次行駛突發(fā)故障后，她被迫將摩托車(chē)閑置在家。

“我是今年5月領(lǐng)取的摩托車(chē)駕照，經(jīng)過(guò)千挑萬(wàn)選，6月24日最終選擇了閃300S。在不到一個(gè)月的騎行過(guò)程中，摩托車(chē)出現(xiàn)了怠速不穩(wěn)、突然熄火等情況。由于我是新手，每次遇到這種情況就會(huì)手忙腳亂，真的十分害怕?！蓖醅幷f(shuō)。

涉嫌虛假宣傳 廠家處理方案引車(chē)主不滿

“這輛閃300S是我的第一輛檔車(chē)，6月14日在北京提車(chē)至今，共行駛了600公里，一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，車(chē)友群里出現(xiàn)的突發(fā)故障我都經(jīng)歷過(guò)?！庇脩翮嬖V記者。

該車(chē)型ECU配件（上圖），貼牌顯示信息。該車(chē)型環(huán)保信息清單（下圖），明確標(biāo)注ECU為德?tīng)柛Ｆ放啤D片來(lái)源：受訪者供圖

出現(xiàn)上述問(wèn)題后，琦琦聯(lián)系了經(jīng)銷(xiāo)商，并通過(guò)12315進(jìn)行投訴。同時(shí)，她請(qǐng)教專業(yè)人士后得知，其車(chē)載ECU的品牌既不是德?tīng)柛Ｒ膊皇侨~盛，而是一家名叫新大都的品牌。

錢(qián)江摩托發(fā)布的《解答》中稱，針對(duì)閃300S偶發(fā)怠速不穩(wěn)、掉速等問(wèn)題，公司已要求各級(jí)服務(wù)站主動(dòng)聯(lián)系涉及批次用戶來(lái)店檢查，需要升級(jí)解決的公司安排軟件升級(jí)或更換，并承諾對(duì)ECU零部件終身質(zhì)保。

圖片來(lái)源：錢(qián)江摩托官方公眾號(hào)

然而，琦琦的車(chē)架號(hào)并不在上述兩個(gè)批次中，但依然接到了自稱錢(qián)江摩托北京負(fù)責(zé)人的電話，對(duì)方稱可以為其更換ECU，最終遭到了琦琦的拒絕。

“廠家提出的終身質(zhì)保并不能解決根本問(wèn)題，安全隱患依然伴隨著車(chē)主，一次嚴(yán)重事故我可能終身都沒(méi)了，質(zhì)保又有什么用呢？”琦琦認(rèn)為，首先，廠家在用戶不知情的情況下擅自更換ECU，已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益；其次，車(chē)友們頻發(fā)故障并再三聯(lián)系廠家后，廠家不拿出有效解決方案；最后，在車(chē)友們的投訴中，廠家并沒(méi)有向車(chē)主進(jìn)行公開(kāi)道歉。

此外，《解答》中將更換ECU的原因歸結(jié)于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理環(huán)節(jié)疏忽，這一解釋也讓車(chē)主們感到失望。

“在不涉及核心部件的情況下，國(guó)產(chǎn)摩托車(chē)在細(xì)節(jié)方面出現(xiàn)問(wèn)題，我們大家都能理解、包容。但廠家在未告知用戶的前提下，擅自對(duì)ECU進(jìn)行替換，這個(gè)我們接受不了。這么多車(chē)友在行駛過(guò)程中出現(xiàn)故障，而廠家在《解答》中只以一句管理疏忽敷衍了事?！绷譄樥f(shuō)。

此外，在現(xiàn)實(shí)情況中，這份在車(chē)友看來(lái)并不合理的《解答》方案，在實(shí)施過(guò)程中也不盡人意。王瑤表示，首先，經(jīng)銷(xiāo)商并未主動(dòng)聯(lián)系車(chē)主對(duì)ECU進(jìn)行更換；其次，經(jīng)銷(xiāo)商存在“見(jiàn)人下菜”的現(xiàn)象，對(duì)態(tài)度強(qiáng)硬的車(chē)主會(huì)主動(dòng)聯(lián)系為其更換，對(duì)性格稍微內(nèi)向一點(diǎn)的車(chē)主，經(jīng)銷(xiāo)商的態(tài)度則十分惡劣。

對(duì)此，某QJMOTOR經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)人表示：“目前，存在故障的摩托車(chē)ECU更換費(fèi)用都由我們自行墊付，工時(shí)費(fèi)、快遞費(fèi)等也需要我們自己承擔(dān)。此外，一個(gè)月每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商僅能得到廠家1-2個(gè)ECU的配額?！?/p>

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江接受記者采訪時(shí)表示，如果廠家更換摩托車(chē)零部件確實(shí)影響到消費(fèi)者行駛安全，此行為涉嫌侵犯了消費(fèi)者的安全權(quán)，這是消費(fèi)者最基本的權(quán)利。

陳音江介紹說(shuō)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章第七條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。同時(shí)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三章第十八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

“其次，廠家還涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)?！标愐艚硎?，如情況屬實(shí)，消費(fèi)者可以向商家申請(qǐng)退貨。如廠家涉嫌故意欺騙消費(fèi)者，消費(fèi)者可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》申請(qǐng)賠償。

稱ECU質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題 錢(qián)江摩托表示會(huì)公布后續(xù)工作進(jìn)展

針對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題，記者采訪了浙江省溫嶺市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示：“我們收到消費(fèi)者投訴后，于7月初到錢(qián)江摩托股份有限公司對(duì)被投訴車(chē)型進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其ECU標(biāo)簽與鋼印確實(shí)存在信息不對(duì)稱的情況，但沒(méi)有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題?！?/p>

錢(qián)江摩托營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)表示，在收到用戶反饋后，公司向各級(jí)服務(wù)站下發(fā)通知，要求各級(jí)服務(wù)站滿足用戶免費(fèi)更換需求，同時(shí)向用戶做出對(duì)ECU終身質(zhì)保的承諾。

“5月30日，公司針對(duì)電噴標(biāo)定科提供的YESON ECU裝車(chē)QJ300-12進(jìn)行YESON（葉盛） ECU和DELPHI（德?tīng)柛＃?ECU進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)檢驗(yàn)工作，得出以下結(jié)論：YESON ECU加速性能，排放，冷啟動(dòng)性能等與DELPHI ECU基本一致，判定合格?！痹撠?fù)責(zé)人表示。

YESON（葉盛） ECU和DELPHI（德?tīng)柛＃?ECU對(duì)比評(píng)價(jià)檢驗(yàn)報(bào)告。受訪者供圖

同時(shí)，該負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，下一步，錢(qián)江摩托將及時(shí)詳細(xì)公布后續(xù)進(jìn)展，并積極做出自查整改措施，避免相關(guān)問(wèn)題的出現(xiàn)。

（應(yīng)受訪者要求，文中林煒、王瑤、琦琦均為化名）

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者知情權(quán) 錢(qián)江摩托