天天熱門:天貓麥趣爾旗艦店關(guān)閉后又上線了！消費(fèi)者控訴其遲遲不退款

7月20日，記者發(fā)現(xiàn)，在天貓平臺(tái)已經(jīng)無法搜索到的麥趣爾（002719）（002719.SZ）旗艦店，在將近半天后又突然上線了。同時(shí)，還有許多消費(fèi)者告訴記者，在退回麥趣爾牛奶后并未收到商家退款和運(yùn)費(fèi)。

此前，在“丙二醇”事件發(fā)生后，7月3日，麥趣爾曾發(fā)布公告表示，將對(duì)已購買不合格純牛奶的消費(fèi)者，無條件退貨、退款。但事實(shí)上，“無條件退款”這一回應(yīng)尚未得到完全落實(shí)。

(資料圖)

消費(fèi)者小齊（化名）告訴記者，他之前在（天貓）麥趣爾旗艦店購買了2箱純牛奶，其中1箱已經(jīng)被他喝了大半。在曝出了“丙二醇”事件后，他立刻選擇了退貨退款，“退貨花了37塊錢，快遞小哥還說這是他那天接到的第三個(gè)退麥趣爾牛奶的單子”。

“上周日的時(shí)候問了客服，說是可以退的，我就寄了快遞，顯示簽收后就沒有了消息。”小齊表示，他是在事前詢問客服，并得到可以退款的答復(fù)后再將牛奶寄回的，但牛奶顯示簽收后，他至今仍未收到退款，連自己先行墊付的運(yùn)費(fèi)也搭進(jìn)去了。

小齊稱，今天發(fā)送給該店客服的消息均顯示“未讀”狀態(tài)。

小齊聯(lián)系了天貓客服，客服表示這種情況下可以申請(qǐng)?zhí)熵埥槿耄谏暾?qǐng)退款后，天貓會(huì)督促商家及時(shí)退款。

另一位消費(fèi)者小景也告訴記者，她在7月2日就寄回了牛奶，花費(fèi)了20元運(yùn)費(fèi)，“和一箱的價(jià)值差不多”，但遲遲沒有收到退款。客服在7月10日時(shí)回復(fù)：“一般情況下，退貨退款以及運(yùn)費(fèi)處理周期是自接收到問題商品日期起7日之內(nèi)處理完成，最近售后服務(wù)單量較大，您請(qǐng)?jiān)偕晕⒌却幌隆！贝撕笠矝]了下文。

與此同時(shí)，也有多位網(wǎng)友表示，在京東自營購買的麥趣爾牛奶已經(jīng)對(duì)客戶進(jìn)行了全額退款。

不過，記者并沒有找到麥趣爾的京東自營店，只能詢問麥趣爾官方旗艦店京東客服，對(duì)方表示，“公司正在積極配合相關(guān)部門核實(shí)復(fù)檢，在結(jié)果出來前，已拆封、未拆封均支持‘退貨退款’，并會(huì)對(duì)退回產(chǎn)品進(jìn)行二次檢測(cè)，復(fù)檢結(jié)果出來后將及時(shí)公示。”

記者就退款等問題聯(lián)系了麥趣爾，但截至發(fā)稿，未獲回復(fù)。

自從6月29日曝出丙二醇事件后，麥趣爾股價(jià)持續(xù)下跌，7月14日晚間，麥趣爾發(fā)布了業(yè)績(jī)預(yù)告，2022年上半年歸母凈利潤(rùn)虧損區(qū)間1.95億元至1.35億元，上年同期盈利1094萬元。

在解釋公司業(yè)績(jī)變動(dòng)的主要原因時(shí)，麥趣爾稱，公司已停止純牛奶生產(chǎn)，并下架、封存、召回純牛奶產(chǎn)品。“因此，公司重新評(píng)估該事件對(duì)報(bào)告期內(nèi)銷售以及存貨的影響，對(duì)下架、封存、召回的產(chǎn)品計(jì)提存貨跌價(jià)準(zhǔn)備及預(yù)計(jì)發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用而導(dǎo)致虧損。”

在回復(fù)深交所問詢“丙二醇”事件對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營的影響時(shí)，麥趣爾也曾表示，已被停止的純牛奶業(yè)務(wù)約占麥趣爾整體營業(yè)收入的50%，因此，該事件對(duì)純牛奶產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售造成負(fù)面影響，進(jìn)而可能影響公司第三季度和全年的經(jīng)營業(yè)績(jī)。

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