蘇寧易購(gòu)升級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略：為用戶(hù)提供家庭場(chǎng)景解決方案

4月29日，蘇寧易購(gòu)（002024）發(fā)布2021年年度報(bào)告及2022年一季報(bào)。報(bào)告顯示，在江蘇省、南京市政府以及產(chǎn)業(yè)投資人的支持下，蘇寧易購(gòu)積極推進(jìn)降本、提效、增收工作，從去年四季度開(kāi)始，公司經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生積極改善，恢復(fù)造血能力。去年四季度公司商品銷(xiāo)售規(guī)模環(huán)比提升24.39%，11月、12月EBITDA（在息稅折舊及攤銷(xiāo)前利潤(rùn)基礎(chǔ)上剔除非經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流因素影響）連續(xù)轉(zhuǎn)正。2022年一季度 EBITDA繼續(xù)為正，3月單月實(shí)現(xiàn)家電3C核心業(yè)務(wù)盈利。

分析人士指出，蘇寧易購(gòu)加速增收減虧，四季度業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)“V型反彈”，且今年一季度延續(xù)爬坡向上的積極態(tài)勢(shì)，標(biāo)志著蘇寧易購(gòu)正甩下歷史包袱，重回穩(wěn)健發(fā)展軌道。

EBITDA接連轉(zhuǎn)正，造血能力持續(xù)改善

據(jù)公告，2021年蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1389.04億元，四季度商品銷(xiāo)售規(guī)模環(huán)比提升24.39%，其中利潤(rùn)貢獻(xiàn)權(quán)重最大的家電3C門(mén)店可比門(mén)店銷(xiāo)售收入環(huán)比增長(zhǎng)21.91%。公司11月、12月均實(shí)現(xiàn)了單月EBITDA盈利。2022年一季度EBITDA2.6億，實(shí)現(xiàn)季度轉(zhuǎn)正，3月單月實(shí)現(xiàn)家電3C核心業(yè)務(wù)盈利，一季度公司經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金凈流入12.96億元，并獲得增量授信10.5億元，有效補(bǔ)充了流動(dòng)性，保障了經(jīng)營(yíng)的持續(xù)穩(wěn)定。

2021年以來(lái)，蘇寧易購(gòu)進(jìn)一步聚焦家電3C核心業(yè)務(wù)，圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力、提升經(jīng)營(yíng)效率。線下，強(qiáng)化店面模型升級(jí)、加強(qiáng)店面前端獲客能力和場(chǎng)景、體驗(yàn)建設(shè)，截止2021年底擁有各類(lèi)門(mén)店11,281家。線上，天貓?zhí)K寧易購(gòu)旗艦店在四季度實(shí)現(xiàn)獲利，蘇寧易購(gòu)主站也大幅減少虧損，并有望2022年實(shí)現(xiàn)盈利。

報(bào)告期內(nèi)，公司零售云、易采云、社交云等增量業(yè)務(wù)快速發(fā)展，其中重點(diǎn)發(fā)力下沉市場(chǎng)的零售云全年新開(kāi)門(mén)店2,678家，總量達(dá)到9,178家，并實(shí)現(xiàn)單季度GMV規(guī)模同比增長(zhǎng)27%。

經(jīng)營(yíng)持續(xù)改善的同時(shí)，降本增效成果明顯。公告顯示，公司2021年全年總費(fèi)用水平較2020年下降14.35%，四季度費(fèi)用環(huán)比下降30.73%。扣除年度特別計(jì)提的相關(guān)資產(chǎn)減值準(zhǔn)備、投資損失、遞延所得稅等因素的影響，四季度公司歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為虧損12.18億元，環(huán)比大幅減虧。2022年一季度總費(fèi)用同比下降43.53%，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為虧損10.29億元，虧損持續(xù)收窄。

2021年是蘇寧易購(gòu)發(fā)展歷程中艱難的一年，經(jīng)歷了多重因素的影響，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)承壓。企業(yè)能夠逐步企穩(wěn)恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，蘇寧易購(gòu)在財(cái)報(bào)中表示：應(yīng)該感謝投資者對(duì)蘇寧易購(gòu)的理解和信任，感謝政府、產(chǎn)業(yè)合作伙伴對(duì)蘇寧易購(gòu)的支持；更感謝全體蘇寧易購(gòu)團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)守，無(wú)論在多大困難面前，“執(zhí)著拼搏、永不言敗”的企業(yè)精神一直激勵(lì)鼓舞我們要走下去、要走出來(lái)，這也是公司始終能保持發(fā)展信心，用于重新起航的動(dòng)能所在。

明確定位升級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略，為用戶(hù)提供家庭場(chǎng)景解決方案

面向2022年發(fā)展，蘇寧易購(gòu)表示，將通過(guò)深化銀企合作力度、加快資產(chǎn)盤(pán)活實(shí)現(xiàn)公司流動(dòng)性進(jìn)一步改善，持續(xù)強(qiáng)化商品供應(yīng)鏈，全力加快經(jīng)營(yíng)修復(fù)，實(shí)現(xiàn)全年盈利。

公告稱(chēng)，確保家電3C核心業(yè)務(wù)回歸盈利軌道是全年的工作主線。同時(shí)，公司將積極推動(dòng)零售云、易采云、社交云三個(gè)業(yè)務(wù)體系快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)在整體規(guī)模和盈利方面的突破。

為提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，蘇寧易購(gòu)進(jìn)一步明確自身定位及服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略。公告稱(chēng)，蘇寧易購(gòu)是一家為用戶(hù)提供家庭場(chǎng)景解決方案的零售服務(wù)商。公司將基于用戶(hù)家庭場(chǎng)景需求，構(gòu)建細(xì)分場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)能力、商品搭配組合能力、物流安裝履約能力，從“買(mǎi)家電到蘇寧”升級(jí)為“定制家庭場(chǎng)景到蘇寧”，打造差異化優(yōu)勢(shì)。

作為零售服務(wù)商，蘇寧易購(gòu)的服務(wù)能力既面向C端用戶(hù)，為不同偏好的用戶(hù)提供最符合需求、最具性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品；也面向上游的品牌企業(yè)，打造更專(zhuān)業(yè)的品牌塑造提升能力和新產(chǎn)品的高效推廣能力，提升經(jīng)營(yíng)效益。在家電家裝一體化趨勢(shì)下，蘇寧易購(gòu)還將面向大量中小型家電零售企業(yè)提供涵蓋商品供應(yīng)鏈、零售運(yùn)營(yíng)、履約服務(wù)的一攬子服務(wù)產(chǎn)品，延展零售云的賽道和內(nèi)涵。

根據(jù)公告，蘇寧易購(gòu)2022年將加快新型店面模型升級(jí)，7-8月推出“一號(hào)店”模型，試點(diǎn)后逐步推廣，實(shí)現(xiàn)全國(guó)性的店面升級(jí)目標(biāo)。蘇寧易購(gòu)也將在電商業(yè)務(wù)中完善用戶(hù)全渠道體驗(yàn)服務(wù)，在知識(shí)內(nèi)容、設(shè)計(jì)參與、場(chǎng)景體驗(yàn)、交易達(dá)成、履約服務(wù)等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)線上線下（300959）融合互補(bǔ)，進(jìn)一步形成蘇寧易購(gòu)的獨(dú)有心智。

蘇寧易購(gòu)表示，將全面突破大規(guī)模定制采購(gòu)模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模和收入占比的大幅提升，2022年將率先在家電進(jìn)行突破，全渠道定制采購(gòu)目標(biāo)占比15%-20%。

為匹配業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)調(diào)整，2022年蘇寧易購(gòu)將加強(qiáng)組織自驅(qū)力建設(shè)，完善責(zé)權(quán)利匹配，強(qiáng)化激勵(lì)體系建設(shè)，進(jìn)一步對(duì)區(qū)域終端放權(quán)授權(quán)，提升戰(zhàn)區(qū)化組織的靈活性。同時(shí)，公司也將加強(qiáng)1200工程及人才梯隊(duì)建設(shè)，大膽提拔任用優(yōu)秀年輕干部，對(duì)于重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)性崗位引入更資深的中高層，持續(xù)完善公司的能力結(jié)構(gòu)與專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，支持戰(zhàn)略的有效落地。

行業(yè)人士指出，從四季度、一季度數(shù)據(jù)來(lái)看，蘇寧易購(gòu)經(jīng)營(yíng)基本面逐步向好，隨著公司進(jìn)一步戰(zhàn)略聚焦、明確業(yè)務(wù)規(guī)劃，策略得當(dāng)，有望加速回歸應(yīng)有的市場(chǎng)地位。4月29日當(dāng)天，中央政治局召開(kāi)會(huì)議，受此影響，A股市場(chǎng)直線拉升，上證指數(shù)重回3000點(diǎn)，蘇寧易購(gòu)午后漲停。政策的持續(xù)發(fā)力，加速了投資者預(yù)期和信心修復(fù)，電商、零售、物流等行業(yè)走勢(shì)樂(lè)觀，蘇寧易購(gòu)作為零售服務(wù)商典型代表，未來(lái)增長(zhǎng)可期。

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