每經評論員 甄素靜

“南極磷蝦油”事件發酵多日之后，北京同仁堂（600085）（集團）（以下簡稱同仁堂）終于在12月20日早間通過其官微向消費者正式致歉，并宣布開展零容忍品牌嚴管專項行動，同時對集團各級企業的品牌使用情況進行拉網式核查。

這份聲明態度很誠懇，措施也很全面。但回溯事件全貌，其背后暴露的是一個356年老字號的產業鏈管理失序，以及由此引發的品牌信任危機。

(資料圖片)

如今的同仁堂已構建起龐大的商業版圖：坐擁七個子集團、多家直屬子公司、孫公司，以及2400多家零售終端和醫療機構、36個生產基地，能生產2600多種藥品和保健食品，業務橫跨藥品、保健食品、零售醫療等多個領域。但版圖擴張的背后，是“規模越大、管理難度越高”的現實困境。

同仁堂有一句古訓：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。”這句古訓不僅沉淀了品牌悠久的誠信文化，更是消費者對其產生信任的核心基石。然而在如今龐大的產業體系中，任何一個管理環節的缺位或失守，都可能對百年商譽造成難以挽回的損傷。

此次南極磷蝦油事件便是典型例證，該產品標稱“99%高純南極磷蝦油”，宣稱“磷脂含量43%”“是智利進口原料”，但檢測結果顯示該款產品磷脂含量為零，而且出廠價遠低于其標稱原料的應有成本。對于這樣明顯的反常情況，同仁堂旗下孫公司作為經銷商竟表示“毫不知情”，暴露出集團對下游關聯企業的管控存在嚴重漏洞。

值得注意的是，南極磷蝦油事件并非孤例。2018年，同仁堂還曾被曝“蜂蜜門”事件。因旗下子公司同仁堂蜂業回收過期蜂蜜作原料，同仁堂被沖上了輿論的風口浪尖。

類似的品控漏洞與品牌使用問題再度上演，說明企業管理體系出了問題。龐大的規模本應是競爭力的護城河，如今卻淪為品牌信任持續流失的溫床。2600多種產品覆蓋六大類、20多個劑型，2400多家零售終端和醫療機構遍布各地，36個生產基地分散布局……如此復雜的業態下，如何健全品控管理體系、規范品牌授權流程，已然成為同仁堂當下最緊迫、最重要的課題。

需要警惕的是，品牌信任的崩塌從來都不是瞬間發生的，而是源于一次次管理失序的累積。消費者選擇同仁堂，并非單純認可“同仁堂”三個字，而是這三個字背后承載的品質承諾與誠信積淀。如果集團無法對旗下眾多子公司、關聯企業實現全流程監控，就無法實現對品牌資產全鏈路的有效管理，信任危機的爆發只是時間問題。

在網絡上，有網友評價說，對同仁堂已從“非常信任”到“徹底不信”。這種轉變的背后，是消費者對同仁堂產業鏈管理能力的深度失望，更是兩次典型事件對品牌信任的嚴重侵蝕。

不可否認，同仁堂此次的致歉依舊誠懇，但要彌補產業鏈上的管理漏洞，比寫一紙聲明難上百倍。2600多種產品需要有對應的精細化品控標準，需要統一品牌授權規范，36個生產基地需要搭建閉環式監督機制。

唯有讓“零容忍”的承諾真正嵌入每個管理環節、落實到每個業務流程，而非僅僅停留在紙面聲明中，才能阻止信任危機進一步蔓延，守住百年老字號的商譽根基。

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