SVIP會員不能投屏電視觀看搶先看劇集？芒果TV客服回應-要聞

7月16日，有廣東的消費者在社交平臺發帖投訴稱，她是芒果TV的全屏會員、普通會員和SVIP會員，但無法在電視上投屏觀看SVIP搶先看的劇集，此事引發熱議。

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7月17日，該消費者向南都灣財社記者表示，用戶要等到SVIP提前看的時間過去，節目轉成普通VIP時才能在大屏上觀看，她為此質疑芒果TV設置不合理。同日，芒果TV客服回應南都灣財社記者稱，SVIP節目不支持投屏和錄播。記者亦發送采訪郵件至芒果超媒（300413）董秘辦，截至發稿前未得到回應。

投訴：

消費者稱SVIP搶先看的劇集無法投屏觀看

電視端登錄會員賬號也無法搶先看

陳小姐（化名）告訴南都灣財社記者，她擁有芒果TV的全屏會員、普通會員，以及SVIP權益。據其提供的會員權益截圖，陳小姐擁有的三個會員均在有效期內，在SVIP權益的描述中，芒果TV標注，SVIP權益可以免費觀看SVIP劇場、搶先看SVIP劇集，可以在手機、平板及電腦上使用。

陳小姐在社交平臺發布的視頻中稱，她本想7月16日在電視投屏觀看真人秀節目《密室大逃脫第七季 大神版》最新一期，而該節目中，SVIP會員可以比普通VIP會員提前觀看6個小時，但她發現只能在手機觀看搶先看的劇集，無法投屏至電視。

陳小姐擁有全屏會員，所以她在電視端登錄芒果TV賬號發現，電視端芒果TV沒有更新最新的劇集。為此她發文質疑芒果TV收費不合理，“請問我要怎么樣才能在大屏上看SVIP呢，我花了那么多錢，買了大屏權益，買了SVIP權益，憑什么不讓我在大屏上看SVIP”。

陳小姐告訴南都灣財社記者，普通會員可以投屏電視端觀看，相比起來，全屏會員提供更高清的片源，但是，SVIP既不能用電視端APP觀看，也不能投屏。陳小姐后來發現會員權益中確實寫明SVIP會員不能投屏電視觀看，但她認為普通消費者“很難發現有這個坑”。

她表示，她理解付費內容對內容產出的重要性，甚至愿意多付費，只希望節目能夠辦下去，但她覺得自己購買了3種會員，還是沒法在電視上投屏觀看搶先看劇集，芒果TV的設置很不合理。

芒果TV標注SVIP權益不含電視端

客服稱SVIP不支持投屏和錄播

7月17日，南都灣財社記者查詢芒果TV的APP，芒果TV的會員分為普通會員、SVIP、超品俱樂部，全屏會員。普通會員包年為218元，SVIP會員一年為268元，超品俱樂部一年999元，全屏會員包年為248元。

對比陳小姐購買的三種會員權益發現，普通會員和SVIP會員的適用終端均為手機、平板和電腦，而全屏會員則多了電腦和盒子，不過，全屏會員也只能搶先看VIP劇集，不能觀看SVIP劇場。此外，南都灣財社記者注意到，若點開SVIP權益，可以發現芒果TV特別標注該權益“不含電視端”。

令陳小姐費解的是，她同時購買了大屏權益和SVIP權益，為何不能在電視端觀看SVIP劇集？

7月17日，芒果TV客服回應南都灣財社記者稱，SVIP節目不支持投屏和錄播，全屏會員是不包含SVIP權益的，客服表示，若用戶需要在電視端投屏觀看SVIP劇集，需要等該劇集變成普通VIP會員也可以觀看的時候，才能投屏。

陳小姐亦向記者確認，要等到SVIP提前看的時間過去，節目轉成普通VIP可以看的時候，才能在大屏上觀看。

7月17日，南都灣財社記者發送采訪郵件至芒果超媒董秘辦，截至發稿前未得到回應。

芒果超媒（300413.SZ）最新財報顯示，今年一季度，公司營收同比下滑12.76%至29.00億元，歸母凈利潤同比下滑19.80%至3.79億元。財報顯示，營收下滑系因傳統電視購物業務板塊收縮，歸母凈利潤下滑系因公司加大頭部影視劇內容、生態布局以及技術應用等方面的投訴。芒果超媒指出，在優質內容的帶動下，芒果TV會員收入繼續保持良性增長。

采寫：南都灣財社記者 馮家鉅

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