水務數字化轉型場景應用-智能停水服務

水務企業經常遇到因管道改造、管道維搶修等工程施工，需要對某些區域實施停水施工，對于停水受影響客戶的停水通知方式，通常包括通過線下張貼停水通知、微信公眾號發布信息或者客戶發現停水主動聯系水務企業客服熱線問詢了解。因客戶無法準確的提前獲取停水通知，引發大量集中投訴，客戶服務體驗差。

因此，構建水務企業智能停水業務場景，規范停水操作流程，精準確定停水范圍，為客戶提供精確、快速的停水通知服務迫在眉睫。

新天科技（300259）以 “場景化應用”為契機，聯動水力模型、GIS、外業工單、客服熱線、微信公眾號等多個系統，打造智能停水服務，賦能水務企業數字化轉型。

(相關資料圖)

服務亮點：

1.系統生成關閥方案及停水范圍，自動識別停水范圍內客戶及重點客戶，可聯動關閉相應智能閥，實現定向發送停水通知，既節省了發送短信的成本，又減少了停水信息對市民的打擾。

2.針對停水區域內重點用戶（例學校、政府、醫院等）自動識別制作表格，方便聯系提供緊急供應用水及告知后續恢復供水事宜。

3.停水審批通過后，自動向線上服務渠道（微信）、 熱線服務渠道（客服、短信）推送需對外發布的消息通知，大大提升發布停水通知的效率。

4.內置多種停水通知模板，錄入停水通知時可效果預覽，不僅快速方便管理，而且節約時間成本。

5.在線化停水流程審批，緊急停水快速送達客戶，方便采取應急供水措施，提升用戶良好體驗感。

6.支持移動端操作，隨時隨地完成制定停水/復水方案。

7.支持停水/復水狀態一張圖可視化展示。

通過構建智能停水業務場景服務， 實現停水全過程管理電子化， 停水方案制定智能化， 客戶停水通知推送精準化。

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