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對方一直以天氣問題、倉庫調貨等各種理由拖延送貨

訊6月25日，有消費者向消費者報道投訴稱他們在廣州天河區居然之家（000785）“家居生活MALL”格力經銷店購買了空調，但遲遲收不到貨物，申請退款也被無限期拖延。

據報道，消費者梁芳(應受訪者要求，梁芳為化名)，今年2月她在居然之家商場內的格力門店購買了3臺空調，總價為1萬元。到了3月她讓銷售安排配送，但對方一直以天氣問題、倉庫調貨等各種理由拖延送貨。于是她在3月底申請退款，當時獲得的反饋是“退款需要15個工作日”。但到了5月底，梁芳仍未收到退款。她提到每次追問店長，對方的反饋基本都是“還需要等待”“有消息再回復”等說辭。后期對方甚至出現不接電話、不回消息的情況。

梁芳表示，5月底她上門討說法時發現門店貼出通知，稱因重新裝修停業整頓。但到了6月初，她再到門店時發現商家已經關門跑路了。

與梁芳情況類似的消費者不在少數。根據消費者報道記者收集的案例，他們購買空調后同樣被該門店拖延發貨，理由包括了周末倉庫放假、倉庫沒貨、多雨天氣送貨打濕空調等。只有極個別消費者收到部分貨物。被拖欠時間最長的超過3年。每個案例牽涉的金額從3000多元到3萬多元不等。

據報道稱，事情發生后居然之家商場方也積極回應處理，對被格力門店欠款且走居然之家支付的消費者已作退款處理。對直接支付至門店賬戶的消費者暫不作墊付退款，因為無法核實相關訂單。

格力相關負責人回復消費者報道稱，格力與廣州瑞雪這家公司(涉事門店)的授權關系已在2023年4月到期,建議聯系門店負責人處理。

對此，也聯系了居然之家某負責人，因對方已離職不變做出回應。對于后續事情進展還將持續關注。

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