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盡管氣溫居高不下，但二十四節氣里的立秋和處暑已過，秋天是實實在在地近了，“秋天的第一杯奶茶”排上日程，但遭遇配送延誤怎么辦？8月27日，記者獲知一個消保委暖心調解幫助消費者退款的案例。

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“秋天的第一杯奶茶”排上日程圖源 視覺中國

記者從江陰市消保委獲悉，在8月7日立秋當天，消費者徐女士滿心歡喜地通過外賣平臺下單。然而，超時40分鐘后，自己的“秋天的第一杯奶茶”依舊不見蹤影。滿心期待漸漸被焦慮與失望取代，徐女士立刻聯系商家，要求商家退款，但遭到了商家的果斷拒絕。無奈之下，徐女士向江陰市消保委華士分會尋求幫助。

工作人員在接到徐女士的求助后，立即與商家取得聯系了解情況。商家解釋，立秋這個特殊的時間節點，訂單數量之多遠遠超出了外賣平臺正常的承載量以及店鋪平時的接單能力。在這種“爆單”的極端情況下，大量訂單積壓，導致派送普遍超時。徐女士聯系商家時，外賣平臺系統還處于混亂未完全恢復正常的狀態，商家無法及時處理退款，才不得已拒絕了徐女士的退款要求。

了解事情的全貌后，工作人員積極從中協調。最終經調解，商家同意全額退還徐女士下單的費用，雙方達成了一致，圓滿解決了此次糾紛。

江陰市消保委評析該案例表示，商家未能按時送達奶茶，理應給消費者進行退款。同時，針對特殊時間節點，商家要科學評估營銷熱度與運營能力的匹配度，消費者的“儀式感”和信任經不起長時間的等待。

揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

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