進滬列車提速升級，讓旅客體驗“星級軟服務(wù)”_當(dāng)前頭條

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工人日報-中工網(wǎng)記者 柳姍姍 彭冰 通訊員 潘潔

7月1日零時起，全國鐵路實施第三季度列車運行圖，長春客運段“進滬”列車吉林至上海K518／7次提高等級為直達特快列車，車次由K518／7次更改為Z518／7次，往返運行時間各壓縮近10小時，實現(xiàn)24小時內(nèi)到達。

為保證列車提速后旅客乘車體驗，該段從強化列車環(huán)境打造、提升人員素質(zhì)培訓(xùn)、開展特色服務(wù)三方面入手，打造“進滬”品牌，確保旅客暑期體驗“高速出行”和“星級軟服務(wù)”。

“旅客一進入車廂，就能看到霧凇、松花湖等風(fēng)景圖片制作的掛畫，南方的旅客在車上，就能感受到北國風(fēng)情；我們還在臥車安裝了靜音門止，為旅客提供無干擾服務(wù)；根據(jù)老、幼、病、殘、孕等重點旅客的需求，制作了五彩服務(wù)牌，同時為兒童旅客開設(shè)‘安全一堂課’，普及列車安全常識，為老人發(fā)放呼叫器，一路提供送水、訂餐等服務(wù)。”列車長甘斌說。

7月1日，Z518次列車吉林站始發(fā)，老人、兒童等重點旅客達25人。甘斌巡視車廂的同時，將制定印有自己聯(lián)系方式的電話卡片發(fā)放給重點旅客，并囑咐旅客自己會24小時開機，隨時為旅客答疑解惑。

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