客戶體驗持續優化，德邦股份筑牢服務壁壘穩市場份額 焦點熱文

(相關資料圖)

德邦股份（603056）(603056.SH)于7月14日晚間披露2025年半年度業績預告。公告顯示，行業整體面臨“價格戰”蔓延、增收不增利的普遍困境，公司預計上半年業績承壓，但德邦股份憑借“以客戶為中心”的經營理念和持續的服務升級，成功實現市場份額的逆勢增長，上半年營業收入同比增長10%以上，二季度營收與凈利潤環比顯著回暖。

在行業“內卷”白熱化的背景下，德邦股份選擇提升服務體驗，以構筑差異化競爭壁壘，而非陷入單純的價格廝殺。針對大件貨物破損率高、操作難等痛點，德邦股份建立了全鏈路貨損治理體系。通過循環包裝、防暴力分揀系統、定制化裝載工具等創新，貨物破損率連續多年下降。差異化的大件運營能力，使公司在建材、家電、工業設備、電商逆向大件及展會等高附加值領域占據優勢，客戶黏性顯著增強。報告期內，公司通過自動化設備升級、智能路由優化、末端服務強化等措施，客戶投訴率顯著改善。

公司憑借扎實的網絡基礎與服務能力，在行業深度調整期中保持了運營體系穩定。市場觀察指出，德邦股份聚焦客戶體驗優化和交付質量提升，不僅守住了核心陣地，穩住了市場份額，也極大地增強了客戶黏性。此外，公司也曾在2024年年報中表示，德邦股份將持續聚焦核心業務競爭力的提升，包括客戶收派服務體驗改善、全程時效履約率提升、破損率下降、持續性降本等，在大件領域積累市場口碑，加強差異化競爭優勢，追求業務可持續增長。(CIS)

關鍵詞： 財經頻道 財經資訊