中國郵政儲蓄銀行衡水市分行 以客戶為中心,多措并舉提升服務質效
在金融服務競爭日趨激烈的當下,中國郵政儲蓄銀行衡水市分行始終將“以客戶為中心”作為核心服務理念,深入貫徹并踐行于日常工作的每一個環節。該行持續優化各項服務流程,簡化辦理手續,提升業務效率,致力于為客戶提供更便捷、高效、貼心的金融服務。郵儲服務不僅是功能性的服務,更是一種有溫度、有情感、值得信賴的陪伴。
直面旺季 “排長隊”,三措并舉提服務效率
當前正值業務旺季,網點客戶流量明顯增加,客戶排隊等候時間較長的問題日益凸顯。為有效解決這一難題,衡水市分行迅速行動,采取三項針對性措施提升服務效率。首先,要求各個網點根據實際情況設置臨時臺席,動態調整窗口資源,確保業務辦理通道暢通無阻。其次,安排經驗豐富的人員再在網點內進行現場引導與分流。對于辦理簡單業務的客戶,會引導其使用自助設備快速辦理,減少排隊等待時間;對于辦理復雜業務的客戶,則精準引導至相應臺席,確保業務辦理的高效有序。此外,該行還加強了對網點工作人員的培訓力度,通過定期開展業務技能提升課程和服務禮儀培訓,全面提升工作人員的業務辦理速度和服務水平,以更好地應對業務旺季的挑戰,為客戶提供更加優質、高效的服務。
古鎮承文脈 溫情聚客心
該行不僅著眼于提升客戶體驗,還通過舉辦豐富多樣的活動增強客戶粘性。日前,在衡水湖畔的閭里古鎮,該行成功舉辦了“漢風雅韻,古禮今承”客戶親子研學活動。活動期間,參與者能夠深入體驗并學習中國傳統文化精髓。客戶可換裝漢服,沉浸式感受古代服飾的魅力,并通過專業的古裝攝影,在古鎮的獨特背景下,捕捉每個家庭成員身著古風服飾時的美好瞬間,留存珍貴回憶。無論是溫馨的家庭合影,還是個性化的個人寫真,皆能在攝影師的鏡頭下呈現出獨特韻味與歷史厚重感,讓客戶在輕松愉快的氛圍中增進情感交流,享受別樣的金融生活體驗。
持續深化服務創新,探尋客戶體驗新路徑
展望未來,郵儲銀行衡水市分行將持續深化服務創新,不斷探尋更多提升客戶體驗的新路徑。該行將緊跟時代步伐,積極推動數字化轉型,利用金融科技手段優化服務流程,提升服務效率,同時繼續舉辦更多富有創意和內涵的客戶活動,增強客戶粘性,為河北郵儲的持續發展貢獻力量,助力地方經濟繁榮。(王晨洋)
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