2018年度互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴大幅增長(zhǎng) 主要反映夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益等問(wèn)題

中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)日前在官方網(wǎng)站發(fā)布了2018年度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)。通報(bào)顯示，去年銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴88454件，同比下降5%。從投訴內(nèi)容看，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴10531件，增長(zhǎng)121.01%。

通報(bào)顯示，2018年銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司8484件，同比增長(zhǎng)128.25%;涉及人身保險(xiǎn)公司2047件,增長(zhǎng)95.32%。相關(guān)投訴主要反映銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分、捆綁銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、未經(jīng)同意自動(dòng)續(xù)保等問(wèn)題。

通報(bào)稱，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)去年共接收財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴38839件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的近八成。其中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠糾紛投訴較為集中，主要反映承保時(shí)未充分說(shuō)明義務(wù)導(dǎo)致理賠爭(zhēng)議、保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定不合理、定損金額爭(zhēng)議、理賠時(shí)效慢、理賠資料繁瑣等問(wèn)題。

同時(shí)，人身保險(xiǎn)銷售糾紛問(wèn)題仍較突出。根據(jù)通報(bào)，2018年，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收人身保險(xiǎn)公司銷售糾紛投訴近1.7萬(wàn)件，主要反映夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、未明確告知保險(xiǎn)期限和不按期交費(fèi)的后果、未充分告知解約損失和滿期給付年限、虛假宣傳等問(wèn)題。