易到打車司機走錯路 多繞40公里車費誰出

易到打車司機走錯路 多繞40公里車費誰出

市民王女士昨日向本報反映，8月24日她用易到APP打車從南四環到北六環，行程大約50多公里，預估車費129元，但司機走錯了路，導致行程將近90公里，花費296元。王女士就此投訴，對于易到客服給出減價至194元并補償20元優惠劵的做法，她并不滿意，表示希望平臺對司機在駕駛方面作出提示和改進。目前雙方還在溝通。

走錯出口 車費翻倍

王女士向北京晨報記者回憶，8月24日早上，她和朋友打車從南四環到北六環。“上車的時候，我還問司機是不是按照導航走，他說‘我認路’。我就放心地坐車了，自己也沒打開導航對照路線。”王女士說，她經常打車走這條路，所以心里有譜，“這次APP顯示預估價129元，和以往也差不多。”直到這輛車開到北六環時，發生了王女士沒想到的一幕。

“按照正常路線，司機應該從一個出口到輔路上，但他‘嗖’地就開過去了。我趕緊提示他走錯了路，他也承認是自己沒有及時掰出去，只能一直往前開，繞了一大圈才又拐回去。我當時太困了，實在沒有精力和他較勁，下車的時候也沒仔細看賬單。誰想第二天我又要打車時，想起來看看頭天賬單，這一看可嚇一跳，竟然花了296元!”王女士氣憤地說。

乘客投訴 客服調價

王女士說，她立即給易到客服打電話，詢問情況。“我看了一下，這次的行程開了90多公里，比我們平時正常行駛足足多了一倍。不管司機是主動繞路還是失誤走錯路，都不應該由我來買單吧。”記者看到，以往王女士打車的行程記錄，相同的行程均在50公里左右，花費130元左右。“客服回復說，可以適當調價，給出一些優惠。隨后我發現我的訂單費用被改為194元，但是這個價格還是比我正常打車要貴一些。”

王女士為此再次向客服投訴，工作人員表示只能再給一張20元優惠券。“我不能接受，我更想要易到積極的處理問題態度。希望司機在駕駛方面的規范要求能有所提高，不要再給別的乘客帶來類似麻煩。”對此，易到客服表示會盡快給出處理結果。目前，雙方仍在協商。