酒店星級不能一評了之

五星級酒店“清潔門”事件尚未平息，舉報(bào)者“花總”卻已遭多家酒店“報(bào)復(fù)”。在最近一次采訪中，“花總”直言隨著事態(tài)發(fā)展，他已被一些酒店拉進(jìn)“黑名單”。

一塊浴巾“一抹到底”，已讓公眾難以接受，而酒店方非但不思悔改，還上演了一出“前腳甩鍋、后腳‘封殺’”的戲碼，無疑更讓人憤慨。如果說此前的道歉聲明是在百般卸責(zé)，那么這“后手”的性質(zhì)就更加惡劣了。不想著如何消除隱患死角，而是想著怎么去解決提出問題的人，高高在上、唯利是圖的傲慢可見一斑。

這不是高端酒店第一次出事兒了。近些年來，“用潔廁液洗水壺”“用臟浴巾擦杯子”“浴袍兜里現(xiàn)拆封感冒藥”等亂象時(shí)常見諸媒體，以至于有網(wǎng)友調(diào)侃，即使入住五星級酒店，為了安全衛(wèi)生也要“自帶七件套”。事實(shí)說明，此番“清潔門”不是偶發(fā)，更非個(gè)例，而是整個(gè)行業(yè)存在的顯性漏洞。可問題恰恰在于，為何屢次三番“中招”，都沒有換來酒店的反思整改?這背后其實(shí)就是“擺平思維”作祟。出了問題，先是諉過于人地否定問題、掩耳盜鈴地回避問題，背地里再給舉報(bào)者顏色看。自以為“擺平就是水平”，殊不知“言能聽，道乃進(jìn)”。病根不除，問題也只是隱藏在冰山之下，“休眠火山”早晚有再次爆發(fā)的時(shí)候。

眼下，爆料視頻中涉及的某酒店已被立案調(diào)查，但2000元以下的罰款標(biāo)準(zhǔn)卻引來網(wǎng)友一致“吐槽”。既然“五星”沒能成為酒店衛(wèi)生的品質(zhì)保障，罰金也顯得隔靴搔癢、無足輕重，那么倒不如發(fā)揮“摘星”“降級”的威懾作用。要看到，不少星級酒店其實(shí)是“表面光”。硬件看著氣派，軟件卻跟不上;星級評定上去了，服務(wù)管理水平卻被落下了;外表瞅著窗明幾凈，背地實(shí)則臟亂不堪。這就需要進(jìn)一步完善、明晰酒店星級評定標(biāo)準(zhǔn)，不能只看“金玉其外”，更要注意有沒有“表里如一”;不能對“星級”一評了之，而要進(jìn)行動態(tài)跟蹤、全程監(jiān)管。

衛(wèi)生亂象頻出，單靠酒店自律顯然不靠譜。這就要求外部監(jiān)管必須及時(shí)跟進(jìn)，該罰款的罰款，該“摘星”的“摘星”，企業(yè)有痛感、有忌憚，才會有重視消費(fèi)者權(quán)益的自覺。

(姜忠奇/撰文 琚理/漫畫)