數(shù)據(jù)顯示：汽車(chē)銷(xiāo)售投訴多,營(yíng)銷(xiāo)和車(chē)輛交付過(guò)程“套路”集中

上海市消保委5月5日公布的數(shù)據(jù)顯示，2018年共受理汽車(chē)及相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的投訴9382件，其中銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的投訴近40%，較2017年有明顯上升，消費(fèi)者投訴集中的“套路”在營(yíng)銷(xiāo)和車(chē)輛交付過(guò)程中。

上海市消保委公布的投訴分析顯示，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，存在三大套路。投訴最為集中的是“以不真實(shí)的低價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者”，部分汽車(chē)銷(xiāo)售商以“套餐”方式誘導(dǎo)消費(fèi)者選擇，由此引發(fā)了強(qiáng)制捆綁服務(wù)、收費(fèi)不明示以及捆綁服務(wù)價(jià)高質(zhì)低等相關(guān)投訴。同時(shí)，部分汽車(chē)銷(xiāo)售商還存在贈(zèng)送的商品或服務(wù)名不副實(shí)、訂金(預(yù)付款)承諾退卻不退等問(wèn)題。

車(chē)輛交付過(guò)程中，由于信息不對(duì)稱(chēng)和銷(xiāo)售商內(nèi)部管理混亂，消費(fèi)者的合法權(quán)益同樣無(wú)法得到有效保障。“延遲交付車(chē)輛”問(wèn)題投訴集中，未按約定時(shí)間交付車(chē)輛的投訴高達(dá)近500件，更有消費(fèi)者反映延遲交付是銷(xiāo)售商將支付了“加急費(fèi)”的消費(fèi)者“插隊(duì)”造成的。

交付“問(wèn)題車(chē)輛”的投訴同樣集中，數(shù)據(jù)顯示，交付車(chē)輛在2個(gè)月內(nèi)發(fā)生各種質(zhì)量問(wèn)題的情況多發(fā)，一些銷(xiāo)售商車(chē)輛交付前的售前檢查大多流于形式，有的銷(xiāo)售商甚至連基本的外觀檢查都不做，引發(fā)投訴集中。

值得注意的是，還有一些汽車(chē)銷(xiāo)售商為了融資貸款，將車(chē)輛合格證拿去抵押，雖然《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》明確要求車(chē)輛合格證應(yīng)隨車(chē)同步交付，但投訴分析發(fā)現(xiàn)仍有部分汽車(chē)銷(xiāo)售商未及時(shí)解除車(chē)輛抵押，在交車(chē)時(shí)故意“遺漏”車(chē)輛合格證，造成消費(fèi)者無(wú)法辦理上牌手續(xù)。