海底撈要求必須點鍋底：合理維權值得撐腰打氣

發現一家店的經營“漏洞”，這份“羊毛”能不能薅?店家想防患于未然，能不能以變更店規來補“漏洞”?

今天，“海底撈要求必須點鍋底”的詞條一出，即登上微博熱搜。“必須付費點一個鍋底，否則不能下單，且不能自帶鍋底”，作為海底撈今年的新規定，雖然語氣看似“強硬”，但在報道后，卻贏得了不少網友的贊同，“當一個奇怪的要求出臺，那必然是經歷過更奇怪的事”“很難不贊同，人家也要做生意”……這背后，既有對商家行為合理性的認可，也表達了對無底線“薅羊毛”行為的反感。

曾幾何時，以“10元吃海底撈”為題的帖子在部分網絡平臺備受關注：點餐清湯鍋底0元、雞蛋2元、手搟面5元、米飯3元，然后就是去調料區盛兩勺牛肉粒、榨菜、香菜等食材，加上免費的西紅柿一起倒入清湯鍋，再去拿兩根免費的黃瓜，放入提前準備好的食品袋里拍打自制成涼菜拍黃瓜，再加上自備的菜品、泡面……一頓有葷有素且只花10元的用餐攻略就此形成。這樣的行為，或許說不上道德品質敗壞，但它所帶來的影響，對企業的正常經營和整個市場環境、秩序都具有破壞性。

從企業角度而言，一些“漏洞”的形成，有些是因為疏忽，有些也是企業為贏得聲譽、讓利于消費者的行為。當這些“讓利”的好意被“薅羊毛”行為所利用，從企業生存經營的角度考慮，必然要把這部分不必要的成本壓下去。這不是企業格局不夠大，而是對自身權益的合理維護。本來就是企業經營范圍內可讓、可不讓的好處，又何必為了口碑“賠了夫人又折兵”?

就市場交易來說，“薅羊毛”行為破壞的是其中的誠信原則。“人無信不立，業無信不興”，誠信是市場經濟的動能，在市場交易的過程中，誠信原則要求市場參加者，包括銷售者和消費者，都要在不損害他人利益和社會公益的前提下追求自己利益。如此，從企業到行業乃至整個市場，才能形成長久的、可持續的良性發展。

其實，對“薅羊毛”行為的整治，相關部門從未停止。2021年5月，在最高人民法院的新聞發布會上就介紹了2018年以來，人民法院通過案件裁判嚴懲網絡刷單、“薅羊毛”等網絡灰黑產業及不誠信行為。“薅羊毛”不是個人無傷大雅的行為，當符合法律對不當得利的界定時，就需要承擔相應的法律后果。

為企業合理維權撐腰打氣，也是在一定程度上鼓勵企業放下包袱、大膽發展。充分激發市場主體活力，不僅是制定政策、做好“頂層設計”的事，也需要體現對市場交易秩序的自覺維護中。從個人出發、從小事做起，這也是對自身和社會長遠利益的維護。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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