梅州五華縣,有這樣一家老店——國(guó)標(biāo)電器,從90年代初成立開(kāi)始,就成為當(dāng)?shù)厝速I(mǎi)家電繞不過(guò)去的“選項(xiàng)”。在“買(mǎi)家電,找國(guó)標(biāo)”的口口相傳中,這家店屢屢穿過(guò)生意暗流,在20多年時(shí)間里把數(shù)不清的家電送至15萬(wàn)小鎮(zhèn)居民家中。

出生于90后的陳科龍,自小便是在父母生意的耳濡目染下長(zhǎng)大。年幼時(shí),父親老陳到處籌借開(kāi)店資金,和妻子齊心協(xié)力把店鋪從40平小店發(fā)展到如今的小鎮(zhèn)地標(biāo)。“我和父母創(chuàng)立的國(guó)標(biāo)電器幾乎同齡,父母始終恪守實(shí)實(shí)在在做生意,老老實(shí)實(shí)做人的原則,秉著用心維護(hù)親朋好友、真誠(chéng)對(duì)待并服務(wù)好每一位顧客的服務(wù)態(tài)度,才讓生意持續(xù)在小鎮(zhèn)生根發(fā)芽”。

經(jīng)過(guò)一路打怪,小陳走出了熟悉的小鎮(zhèn),讀完大學(xué)后順利就職某企業(yè),從事人力資源管理工作。“由于工作是項(xiàng)目制,每隔幾年,我們就會(huì)更換工作地點(diǎn),家里生意又缺人手”,就這樣,小陳決定折返老家梅州,為人生方向?qū)ふ倚碌奶濉?/p>

返鄉(xiāng)后,小陳很快發(fā)現(xiàn)了“問(wèn)題”:自家的家電店,雖然在老一輩人中有著很強(qiáng)的影響力,但隨著當(dāng)?shù)啬贻p人逐漸成為消費(fèi)主體,20年的金字招牌實(shí)際上“正在褪色”。

“特別是最近幾年,家電的渠道已經(jīng)很多元化,實(shí)體家電生意出現(xiàn)了明顯的下滑”,不愿安于現(xiàn)狀的老陳和小陳開(kāi)始為門(mén)店尋找新的出路。

經(jīng)營(yíng)家電生意多年,老陳自然也注意到年輕人的消費(fèi)變化,“他們?cè)谛路垦b修時(shí),更加看重風(fēng)格和調(diào)性,絕大部分裝修家電產(chǎn)品往往是最后進(jìn)場(chǎng)”,有了這層判斷與認(rèn)識(shí)后,老陳、小陳便達(dá)成了共識(shí):下定決心跨行業(yè)進(jìn)入定制家居行列,打造“定制家居在前,家電在后”經(jīng)營(yíng)模式,嘗試扭轉(zhuǎn)家電行業(yè)的下滑局面。

隨著家居行業(yè)的發(fā)展,“定制化”已經(jīng)成為家裝行業(yè)的主流趨勢(shì),頭部家居企業(yè)加速入場(chǎng)。從消費(fèi)端而言,全屋定制能夠最大程度契合顧客的戶型條件和生活習(xí)慣,打消用戶對(duì)拼湊家具質(zhì)量缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)分散等擔(dān)憂。

“在我們這個(gè)小鎮(zhèn),大多數(shù)年輕人都會(huì)選擇做個(gè)小生意,工作穩(wěn)定。小鎮(zhèn)的房?jī)r(jià)不高,因此年輕人置房后,對(duì)裝修效果有著更高的追求。”在五華當(dāng)?shù)?家居行業(yè)相對(duì)發(fā)達(dá),年輕人已經(jīng)有了全屋定制的消費(fèi)心智。在零售云區(qū)域經(jīng)理找到老陳時(shí),沒(méi)有過(guò)多猶豫,便接受了“家電+家居”這個(gè)新事物。

10月25日,蘇寧易購(gòu)&好風(fēng)景家居融合店進(jìn)駐了小陳的老家梅州五華縣華城鎮(zhèn),為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者提供“家電+家居+定制”的全套家裝解決方案。開(kāi)業(yè)期間,僅定制家居部分簽單便超過(guò)了70萬(wàn)元,其中定制家居帶來(lái)的銷(xiāo)售達(dá)到了一半以上。

“我父親很喜歡好風(fēng)景這個(gè)意頭,前往四川成都工廠考察后,就相信這個(gè)新生意能成”,在老陳看來(lái),“家電+家居+定制”的生意思路,能夠最大程度打破原本單一生意模式,“哪怕未來(lái)家電、家居生意競(jìng)爭(zhēng)再激烈,也盡可能在市場(chǎng)當(dāng)中分杯羹”。

小陳則看得更遠(yuǎn),“小鎮(zhèn)生意都比較相信特定的人,一站服務(wù)能夠最大程度搶占流量入口,挖掘單一客戶價(jià)值,并給消費(fèi)者節(jié)約更多的家裝費(fèi)用”。事實(shí)上,小陳擔(dān)起了家居生意的絕大部分工作,為了適應(yīng)生意需要,“閉關(guān)學(xué)習(xí)了一個(gè)多月,基本掌握了上門(mén)量尺、溝通需求、方案設(shè)計(jì)等全部流程”。

成為本地市場(chǎng)“獨(dú)一份”后,兩代人見(jiàn)證了門(mén)店生意的復(fù)蘇:“我們主打的全套家居定制方案以套餐銷(xiāo)售為主,客單價(jià)可以達(dá)到3萬(wàn)元以上,‘定制+成品’兩條腿走路,對(duì)比單一的家居經(jīng)營(yíng)也有很大優(yōu)勢(shì)”。

據(jù)小陳介紹,“不少裝修顧客,看家居的時(shí)候,順帶就把家電買(mǎi)了,因此開(kāi)業(yè)期間家電部分銷(xiāo)售也在30萬(wàn)上下”。以往,當(dāng)?shù)叵M(fèi)者要前往更遠(yuǎn)的梅州才能買(mǎi)得到心儀的產(chǎn)品,“現(xiàn)在我們有了更大的底氣,讓消費(fèi)者在當(dāng)?shù)鼐驼业叫膬x的裝修風(fēng)格”。

在實(shí)體家電經(jīng)濟(jì)受到?jīng)_擊后,為打破傳統(tǒng)家電的禁錮思維,老陳、小陳兩代人選擇順應(yīng)趨勢(shì),把“家電、家居、定制”融合生意引進(jìn)梅州小鎮(zhèn),讓二十年的金字招牌換發(fā)了新的活力。談及未來(lái),小陳說(shuō)道:“首要任務(wù)是把零售云一站服務(wù)心智普及開(kāi)來(lái),在新二十年抓住本地家庭消費(fèi)的主動(dòng)權(quán)”。

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