美麗灣區說丨對話李佩珊：為客戶創造價值才是企業的價值

《美麗灣區說》是由紫亞蘭國際會展（深圳）有限公司重磅推出的人物訪談欄目。內容聚焦醫美行業領袖、專家學者，圍繞人物的創業軌跡、企業經營、學術見解、趨勢分析等進行深入剖析，展現醫美行業人物風采，以及創新理念和思潮，為廣大醫美機構、從業者提供可借鑒的方向和思路，為醫美行業高質量發展插上騰飛的翅膀。

這一期《美麗灣區說》邀請到了深圳瑞麗斯醫美執行總裁李佩珊，圍繞創業歷程、企業經營理念、行業趨勢見解等多個話題，進行了一場有深度的訪談，希望為醫美從業者帶來一些新的思考。以下為對話摘編（有刪減）：

主持人：創辦瑞麗斯的初衷是什么？

李佩珊：包含兩個方面，第一個是對客戶，因為我們是醫療美容行業，我們要思考企業能夠為客戶創造什么樣的價值，如果不能為客戶創造價值，有可能會給客戶帶來的會是傷害，所以在考慮到給客戶創造價值，我們就會去用心打磨交付的服務和技術；

第二個是對團隊，我也算是團隊的成員，那如何能為團隊帶來一個更好的幸福指數？這種幸福指數不僅是他們的收入，更多的是一份成長，能夠站在客戶的角度，這樣也能夠帶給消費者更好的服務體驗，當然團隊的幸福指數也會提高了。

主持人：在創業過程中會遇到許多問題，例如說醫生的技術、團隊的組建、機構的擴張等等，您是怎樣解決這些難題的？

李佩珊：首先，醫療美容是要解決客戶的問題，所以專家團隊是非常重要的。我們尊重醫療、尊重專家。在建設團隊的過程當中，團隊可能會有一些迷失，或者是一味追求業績，會偏離企業初衷。作為企業，我們會做好團隊價值觀建設，服務客戶的時候，是先要考慮業績？還是要考慮客戶價值跟客戶體驗？這是因和果的問題，想要好的結果，那么一定是先有這個因，所以我們在團隊建設上投入了大量的時間和精力，一直在優化內部培訓體系，也建立了瑞麗斯企業大學，這個工程量其實是很龐大的，我們也是逐步完善。另外培養團隊應該是從老板自身開始，這是從上至下的過程。

其次，在企業壯大的過程中，要為團隊提供一個更大的發展平臺，企業投資人跟創辦人是要一直保持思考的，是不是要再多開一個機構？企業的第二業務的增長曲線在哪里？所以說，在創業的過程中，其實也是伴隨著團隊一起成長。

主持人：在當下這種復雜的經營環境，我們會遇到很多困難，企業家要怎樣來調整心態？怎么去做好這件難而正確的事情？

李佩珊：這個一種趨勢，我相信企業家精神是不改的，都是相信行業發展會越來越好，我們要對自己有信心，不需要悲觀，即使沒有疫情，任何一個行業的發展都會經歷各種困難，醫美行業已經過了野蠻生長的階段，當下這種經營環境，我覺得對真正用心做企業來說反倒而是一件好事。

主持人：疫情對于企業的抗風險能力是一次大考，您的管理思維有什么轉變嗎？

李佩珊：以前可能要站在企業的角度，企業要什么？那現在應該反過來，在這個時候消費者

他們需要什么？當下更需要站在人文的關懷，堅守“以服務為本質”的精神，這對經營結果來說一定會有很大的改變。

主持人：深圳出臺了很多扶持健康產業的文件，您認為這對深圳的醫美行業會帶來怎樣的變化？

李佩珊：深圳很美好，我覺得深圳配得上“醫美之都”這個稱號，我覺得有了政府的支持，這是一個非常好的機會，首先，深圳一定會吸引到很多非常優秀的醫美人才；其次，深圳本身是面臨世界的窗口，比鄰香港，那么有很多前沿的先進技術，為醫美行業提供了一個很好的交流和展示的平臺。健康產業、醫美產業都會在深圳得到很好的臨床應用和展示。所以這對我們醫療美容行業、健康產業的從業者們、還有消費者來說，都是一個很好的福音。

主持人：您的企業活力和動力源頭是什么？

李佩珊：企業要樹立一個長遠的使命和愿景，我今年55歲了，也會面臨著退休，但是企業的精神可以一代又一代傳承，每一個人來到瑞麗斯，都要遵循企業的使命和愿景，因為團隊認同企業，那么內心的觀念就是正向的，員工的精神面貌與行為準則也是積極向上的，我想這就是瑞麗斯歷經多年卻保持著強大動力的源頭。其實員工也不僅僅是代表企業的精神，我更希望我們走出去代表的是深圳醫美之都的一張名片。

主持人：您會鼓勵年輕人先以自己的喜好創業，還是先去工作單位鍛煉一段時間后再去創業？

李佩珊：如果真的有創業的夢想，其實是有很多方式的，但我覺得首先是要在一家企業中成為優秀的管理者，經歷這樣的過程才是最穩健的。

主持人：瑞麗斯未來的規劃是怎樣的？

李佩珊：對我自己來說，不會退休，就是會退而不休吧。在5年之內，希望我們能夠把一套較為成熟的，更具有人文關懷的醫療美容服務，能夠和醫美行業人士進行分享探討，把我們深圳醫美之都的服務水準帶到全中國。

《美麗灣區說》將在微信公眾號“紫亞蘭大會”以及抖音、騰訊、微博、搜狐、今日頭條等多個媒體平臺同步上線，歡迎關注更多醫美行業人物的精彩訪談實錄。

關鍵詞：