民生銀行發(fā)布手機銀行7.0：升級“全、智、快、簡、捷”服務(wù)體驗

1月10日，中國民生銀行舉辦以“愛，就耀在一起”為主題的手機銀行7.0線上發(fā)布會暨好友見面會。民生銀行行長鄭萬春、副行長陳瓊等出席會議，并與客戶代表共同發(fā)布新版手機銀行。

民生銀行此次推出的手機銀行7.0版以前期建設(shè)為基礎(chǔ)，圍繞“貼心、陪伴、成長、守護”的理念，從升級智慧金融、豐富衣食住行生活場景、打造全旅程用戶體驗、科技賦能普惠養(yǎng)老等方面，綜合運用數(shù)字化思維和手段，為用戶提供智能化、個性化和有溫度的金融和非金融服務(wù)，“全、智、快、簡、捷”服務(wù)能力再上新臺階。

一是建成專屬服務(wù)齊全、非金場景多樣的綜合服務(wù)體系。新版手機銀行聚焦用戶金融和非金融服務(wù)需求，進一步完善移動金融專屬服務(wù)，改版生活圈，打造權(quán)益體系，新增財經(jīng)資訊，綜合服務(wù)能力全面提升。一方面，豐富專屬金融服務(wù)。在原有標(biāo)準(zhǔn)版、小微版、私銀版的基礎(chǔ)上，聚焦“一老一小”群體，為年長客群、未成年客群提供專屬服務(wù)，著力消除“數(shù)字鴻溝”；同時推出鄉(xiāng)村振興版，助力實現(xiàn)共同富裕。另一方面，提升非金服務(wù)品質(zhì)。全新改版生活頻道，重點聚焦美食娛樂、充值繳費、商城購物、交通出行、便民生活五大生活場景，連接萬千優(yōu)質(zhì)商戶、聚合專屬優(yōu)惠福利、聯(lián)動本地銀政合作，為客戶提供全場景、全鏈路的非金服務(wù)。與此同時，以“回饋、激勵、連接”客戶為抓手，推出V+會員、非凡禮遇、積分商城、財經(jīng)資訊等服務(wù)，打造全旅程陪伴服務(wù)體系，惠及廣大用戶。

二是打造智能交互、貼心安全的服務(wù)體驗。新版手機銀行將人工智能和數(shù)字人技術(shù)緊密結(jié)合，創(chuàng)新推出數(shù)字員工“小笙”，為用戶提供全天候、聽的懂、看得見的數(shù)字化金融服務(wù)，使零接觸服務(wù)更鮮活、更專業(yè)、更溫暖。打造智能賬簿，提供一站式、實時的資產(chǎn)數(shù)據(jù)總覽服務(wù)，方便客戶及時了解自己的資產(chǎn)配置情況。同時，推出智能收支服務(wù)，圍繞用戶查找賬戶進賬與出賬明細(xì)難、匯總數(shù)據(jù)缺失等痛點，新版手機銀行新增收支明細(xì)服務(wù)，動態(tài)更新借記卡和信用卡入賬出賬數(shù)據(jù)，打造全賬戶的收支明細(xì)查詢、搜索和結(jié)果自動匯總等智能收支服務(wù)。此外，為踐行社會責(zé)任、強化風(fēng)險防范，民生銀行加強警銀合作，聯(lián)手防控電信詐騙，運用智能風(fēng)控技術(shù)開展線上交易反欺詐監(jiān)控，構(gòu)建線上平臺安全體系，全力守護用戶的資金安全。

三是升級基礎(chǔ)服務(wù)，繳費支付快人一步。新版手機銀行重新布局繳費中心，將其分為常用繳費和新增繳費，支持一鍵查詢和調(diào)用歷史繳費，避免漏繳錯繳。精簡首次繳費操作流程，更加快捷方便。新推“還款通”功能，支持查詢多家銀行信用卡賬單，自動展示，幫助用戶輕松快捷操作跨行信用卡還款。此外，手機銀行掃碼支付新增免登錄方式，無需驗證登錄密碼，交易更加便捷。

四是簡化業(yè)務(wù)流程，操作成本明顯降低。新版手機銀行致力于打造“一站式財富管理”服務(wù)，通過簡化存款、理財、基金等財富管理流程，為客戶提供更便捷、更高效的使用體驗。在理財服務(wù)方面，優(yōu)化理財產(chǎn)品展示方式，將多個理財板塊的產(chǎn)品整合至同一頁面，方便客戶快速地選擇適合的理財產(chǎn)品。在存款服務(wù)方面，聚合存款持倉頁面，方便用戶查詢存款產(chǎn)品持有明細(xì)。在貸款服務(wù)方面，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，打造個性化貸款服務(wù)，實時展示授信額度及利率，大幅簡化貸款申請、審批和提取流程，提升服務(wù)質(zhì)效。此外，增加“一鍵多綁”功能，支持客戶同時簽約或解約多家支付機構(gòu)快捷支付服務(wù)。

五是提供觸手可及的服務(wù)，便捷性全面提升。新版手機銀行從用戶視角出發(fā)，秉持簡單、便捷、易懂的設(shè)計理念，迭代升級功能服務(wù)，手機銀行便捷性全面提升。為幫助用戶避免忘記重要事宜，進一步完善待辦事項提醒專區(qū)，按日提示及時辦理。新版本手機銀行新增眾多智能搜索入口，方便用戶根據(jù)自身需要開展功能、服務(wù)、產(chǎn)品、咨詢問題搜索，還可查看熱門搜索和歷史搜索，一鍵直達搜索呈現(xiàn)的服務(wù)頁面。同時，圍繞遠程銀行互動，新版手機銀行整合財富問問、在線客服、遠程視頻等客戶服務(wù)入口及場景，打造在線客服聚合頁，并以“頂頂”代言，客服辨識度明顯增強。此外，為全面落實消費者權(quán)益保護，新版手機銀行面向用戶公示客戶投訴渠道、處理流程、監(jiān)督電話、服務(wù)時間等信息，方便客戶快速反饋問題、尋求解決辦法。

新版手機銀行的發(fā)布，既體現(xiàn)了民生銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型所取得的階段性成果，也彰顯了該行對手機銀行服務(wù)陣地的高度重視。民生銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，該行將繼續(xù)秉持“服務(wù)大眾、情系民生”的企業(yè)使命，緊緊圍繞客戶的金融需求和生活需要，充分利用前沿科技，不斷迭代升級手機銀行，持續(xù)打造便民利民、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠的移動金融與非金融服務(wù)，助推經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

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