海南三亞：優化文化軟環境 提升旅游硬實力 啟動語言無障礙國際化城市建設

建立外國人咨詢代辦服務中心、移民事務服務中心，開設24小時外語服務專線，打造多語種旅游服務系統，提供多語種的吃、住、行、游、購、娛信息查詢……日前，三亞發布了《三亞語言無障礙國際化城市建設工作方案》，啟動語言無障礙國際化城市建設。這也意味著三亞加快對外開放、提升國際化水平又邁出了堅實的步伐。

作為知名的國際熱帶濱海旅游城市，三亞2018年共接待入境游客81.68萬人次。三亞市政務服務中心主任林藝平說，三亞在旅游娛樂、商務活動、國際賽事、國際會展等涉外活動方面，產生了大量的翻譯服務需求。

來自美國的布萊恩·貝克已經在海南生活了6年，如今在三亞一所國際學校工作。在布萊恩·貝克看來，三亞推進國際化城市建設，旅游發展環境仍需優化升級：“部分景區或者公共場所的外語交通設施標識、旅游服務標識等書寫不規范，國際人士在政務辦事、商務活動等方面存在語音溝通不便等問題，不利于提升城市的國際品質。”

隨著旅游市場競爭愈加激烈，三亞旅游向高質量發展亦面臨著不少難題。三亞旅游行業協會聯合會總干事王健生分析，從市場層面看，游客越來越傾向于選擇具有特色、體驗性較強的旅游新產品，近年來三亞觀光游產品未能全面升級，部分旅游產品單一、同質化情況顯著，無法適應三亞旅游業向國際化、業態多元化、旅游全域化發展的需要。

因此，在提升城市國際化水平方面，三亞不斷創新舉措。三亞積極組織旅游從業人員、公務員隊伍等進行特色英語、俄語培訓，并在全市外國人較為集中的休閑餐廳、書店、景區等區域開設多個全域旅游英語角，讓市民“開口說英語”成為常態。

與此同時，三亞在全省率先啟動語言無障礙國際化城市建設，著力推動構建法治化國際化便利化的營商環境，助力國際化濱海旅游精品城市建設。“三亞將結合新技術、新業態，分階段在全市建立起融合旅游、政務、文體賽事、交通出行、公共服務等方面的國際語言公共服務體系，打造便利化、智能化、人性化的服務平臺，為國際人士提供全天候、多領域、多語種的專業翻譯服務。”林藝平說。

三亞市委常委、常務副市長陳鐵軍表示，三亞啟動語言無障礙國際化城市建設，是扎實推進海南自由貿易試驗區和中國特色自由貿易港建設，營造良好的營商環境的具體舉措。