云南嚴(yán)厲整治旅游市場兩年：投訴下降五成游客增加二成

記者16日從云南省文化市場綜合行政執(zhí)法總隊獲悉，2017年4月云南出臺22條措施嚴(yán)厲整治旅游市場，兩年以來成效顯著，去年全省通過12301全國旅游投訴平臺共受理旅游投訴780件，同比下降53%，接待海內(nèi)外游客人次、旅游總收入同比分別上漲20%以上。

數(shù)據(jù)表明，2017年至今，云南省各級各部門共查處涉旅案件3755件，罰沒款1.3億元，其中旅游部門查處涉旅案件756件，行政處罰金額1420.63萬元。

自整治開始以來，云南采取多項措施規(guī)范旅游市場。如收回全省166家旅游定點(diǎn)購物等級評定牌匾和證書，原評定的旅游購物企業(yè)納入社會商品零售企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管;2018年9月1日起要求接待旅游團(tuán)隊必須填報《電子行程計劃書》，載明團(tuán)隊運(yùn)行路線、停留時間和時間信息，旅游車輛安裝衛(wèi)星定位裝置和視頻系統(tǒng)以便于動態(tài)監(jiān)管;加大對旅游市場違法犯罪行為的打擊，截至目前共辦理14件“行轉(zhuǎn)刑”涉旅案件，涉案人員91人，批捕47人。

目前，云南省已建立起三支執(zhí)法隊伍重點(diǎn)開展旅游市場整治，包括30支旅游警察隊伍、28支市場監(jiān)管部門旅游執(zhí)法隊伍、146個旅游案件巡回審判機(jī)構(gòu)。此外，還建立了“1+16+129+X”的旅游投訴快速處置機(jī)制，通過“游云南”APP構(gòu)建起省、州市、縣、企業(yè)“1+16+129+X”的全域旅游投訴體系，目前99%的投訴可在24小時內(nèi)辦結(jié)，平均辦結(jié)時間6個半小時。