掌上政務(wù)要關(guān)照“用戶感受”(金臺(tái)銳評(píng))

盡量給基層提供一個(gè)綜合性政務(wù)APP，工作人員只需登錄一個(gè)賬號(hào)即可反映各類(lèi)問(wèn)題，上級(jí)部門(mén)也可以從中各取所需

日前，筆者到某地采訪，一名村干部展示他的手機(jī)，上面安裝了10多個(gè)政務(wù)APP，涵蓋了黨建、財(cái)務(wù)、民政、社保、綜治、計(jì)生、環(huán)保等不同領(lǐng)域。根據(jù)要求，村干部需定期通過(guò)這些APP，填寫(xiě)上報(bào)有關(guān)工作情況和基層群眾生產(chǎn)生活情況。“政務(wù)APP太多了，有時(shí)連賬號(hào)密碼都弄混了。每天圍著這些APP轉(zhuǎn)，哪還有時(shí)間走村串戶。”這位村干部抱怨說(shuō)。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，黨務(wù)政務(wù)日趨“智能”，工作效率顯著提升，便民服務(wù)更加高效，特別是各種政務(wù)APP的廣泛應(yīng)用，拉近了黨政機(jī)關(guān)與基層自治組織、廣大群眾的距離。群眾有什么問(wèn)題，可以通過(guò)這些平臺(tái)第一時(shí)間反映，職能部門(mén)的事項(xiàng)辦理情況如何，群眾也可以及時(shí)查詢和跟蹤監(jiān)督。但是在實(shí)踐中，個(gè)別地方對(duì)此充滿熱情卻缺乏統(tǒng)籌，許多部門(mén)積極開(kāi)發(fā)自己的政務(wù)APP，并通過(guò)行政命令、工作考核等強(qiáng)制要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、社區(qū)、村委會(huì)的工作人員安裝使用。很多基層工作人員都有類(lèi)似感受：定期分門(mén)別類(lèi)的登錄填寫(xiě)，耗時(shí)耗力，甚至成為一種新的工作負(fù)擔(dān)。

政務(wù)APP是新生事物，也是提高工作效率的一種新的工具，應(yīng)該怎么建、怎么用，還是要多關(guān)照“用戶感受”，聽(tīng)聽(tīng)基層干部群眾的意見(jiàn)。

“上面千條線，下面一根針。”越往基層走，工作人員越是“分工不分家”，政務(wù)APP也應(yīng)該統(tǒng)籌建設(shè)、管理。除工作需要、特殊要求外，該取消的取消，該合并的合并，部門(mén)之間數(shù)據(jù)信息也應(yīng)聯(lián)通，盡量給基層提供一個(gè)綜合性政務(wù)APP，工作人員只需登錄一個(gè)賬號(hào)即可反映各類(lèi)問(wèn)題，上級(jí)部門(mén)也可以從中各取所需。

此外，政務(wù)APP的功能設(shè)置也應(yīng)“接地氣”。近些年來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”為完善體制機(jī)制、理順“條塊關(guān)系”提供了契機(jī)。一個(gè)最鮮明的例子就是各地各部門(mén)制定權(quán)責(zé)清單，橫向上厘清職責(zé)分工，避免推諉扯皮;縱向上理順權(quán)力運(yùn)行機(jī)制，明確層級(jí)關(guān)系。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道一級(jí)，以及平時(shí)承擔(dān)大量黨委政府交辦任務(wù)的社區(qū)、村委會(huì)，日常工作重點(diǎn)是兩個(gè)方面——貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度政策，深入了解群眾各類(lèi)情況問(wèn)題，做好服務(wù)群眾工作。政務(wù)APP也應(yīng)該充分結(jié)合實(shí)際，深度開(kāi)發(fā)，增強(qiáng)實(shí)用性。

“放管服”改革不斷深入，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”向“一網(wǎng)通辦”積極轉(zhuǎn)變，黨委政府也應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)籌設(shè)計(jì)，樹(shù)立“讓基層工作人員一個(gè)APP辦成好多事”的新思路。總之，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，開(kāi)發(fā)建設(shè)政務(wù)APP是順應(yīng)信息時(shí)代、方便基層工作的一件大好事，但還要調(diào)查研究，尊重基層貼近實(shí)際，把好事辦得更好。

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2018年08月22日 17 版)