浦東新區(qū)消保委：

上海迪士尼不接受調(diào)解，建議消費(fèi)者通過(guò)司法途徑維權(quán)

北京時(shí)間21日晚，記者按迪士尼樂(lè)園總部回復(fù)的官方郵件里推薦的聯(lián)系方式，致電美國(guó)迪士尼樂(lè)園總部公共事務(wù)部。相關(guān)工作人員回復(fù)稱，總部旗下每個(gè)迪士尼樂(lè)園都有自己的政策，他們沒(méi)有辦法回復(fù)關(guān)于上海迪士尼的問(wèn)題，建議記者自行聯(lián)系上海迪士尼采訪。

就上海迪士尼禁帶食物且翻包檢查的做法，記者于8月13日以消費(fèi)者名義撥打上海市12315熱線進(jìn)行了投訴。22日上午，上海市浦東新區(qū)消保委一名調(diào)解員致電記者表示，從他們的角度看，上海迪士尼的相關(guān)做法并不十分合理，他們根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)與對(duì)方提出調(diào)解。但是，上海迪士尼仍然表示，消費(fèi)者反映的禁止攜帶食物入園、翻包檢查、拒絕退票等問(wèn)題均為園區(qū)規(guī)定，目前不會(huì)更改相關(guān)政策。“明確地講，上海迪士尼可以說(shuō)就是不接受我們的調(diào)解，也沒(méi)有表現(xiàn)出任何退步或者調(diào)解的態(tài)度。”這名調(diào)解員建議消費(fèi)者可通過(guò)司法途徑進(jìn)一步維權(quán)，不過(guò)也不妨先參考、觀望華東政法大學(xué)小王同學(xué)起訴上海迪士尼的審判結(jié)果。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家：

監(jiān)管部門(mén)不能缺位，應(yīng)按法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)查

對(duì)浦東新區(qū)消保委調(diào)解員的上述回應(yīng)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)成員邱寶昌22日接受人民網(wǎng)采訪時(shí)指出：“消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的組織，對(duì)于消費(fèi)者的投訴可進(jìn)行調(diào)解。當(dāng)企業(yè)不接受調(diào)解或拒絕調(diào)解，消費(fèi)者還可向負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的部門(mén)投訴舉報(bào)，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)按照法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)查。如果企業(yè)行為合法，可向消費(fèi)者示明，如果違法則應(yīng)依法處理，行政監(jiān)管部門(mén)不能缺位。特別在之前司法裁判中認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者行為得到有關(guān)部門(mén)認(rèn)可，回應(yīng)消費(fèi)者的投訴不僅是履行職責(zé)，也是行政監(jiān)管部門(mén)澄清事實(shí)的好時(shí)機(jī)。”

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人14日對(duì)記者表示，將繼續(xù)關(guān)注這一事件，并依據(jù)法定職責(zé)支持消費(fèi)者的維權(quán)行動(dòng)。

上海迪士尼稱翻包是應(yīng)相關(guān)部門(mén)的要求

但拒絕透露具體是哪個(gè)部門(mén)

針對(duì)記者13日的投訴，上海迪士尼度假區(qū)游客溝通服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一名工作人員18日致電記者表示，就消費(fèi)者反映的禁止攜帶食物入園、翻包檢查、拒不退票等政策，目前沒(méi)有更改。

關(guān)于廣大網(wǎng)友強(qiáng)烈質(zhì)疑的翻包檢查的做法，上述工作人員辯稱，園方也是出于安全需要，這是應(yīng)相關(guān)部門(mén)的要求。具體是應(yīng)哪個(gè)部門(mén)的需求，對(duì)方拒絕透露詳細(xì)信息。記者進(jìn)一步質(zhì)疑，上海迪士尼對(duì)游客翻包檢查的做法是否具有法律法規(guī)的依據(jù)，該名工作人員則表示，沒(méi)有辦法予以解答。

微博話題#人民網(wǎng)四問(wèn)上海迪士尼#引發(fā)逾4萬(wàn)網(wǎng)友討論

網(wǎng)友呼吁：請(qǐng)正面回應(yīng)翻包事件

人民網(wǎng)8月13日刊發(fā)《四問(wèn)上海迪士尼：翻包、“雙標(biāo)”，憑什么?!》一稿，一問(wèn)：憑什么搞“雙標(biāo)”，歐美帶得亞洲帶不得?二問(wèn)：憑什么強(qiáng)制翻包，游客隱私如何保障?三問(wèn)：禁帶食物是為園區(qū)衛(wèi)生?園區(qū)賣的飲食沒(méi)氣味?四問(wèn)：誰(shuí)來(lái)糾正迪士尼的“雙標(biāo)”行為?誰(shuí)來(lái)保障消費(fèi)者權(quán)益?隨后“人民網(wǎng)四問(wèn)上海迪士尼”登上微博熱搜，微博話題#人民網(wǎng)四問(wèn)上海迪士尼#討論量達(dá)4.1萬(wàn)，閱讀量達(dá)4.1億。

廣大網(wǎng)友持續(xù)關(guān)注相關(guān)進(jìn)展。有網(wǎng)友表示：“現(xiàn)在怎么回答的!我看迪士尼官方?jīng)]把這事當(dāng)事。”網(wǎng)友“張一馳”表示：“翻包檢查，是法律授予國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)法機(jī)關(guān)的一項(xiàng)行政權(quán)力。迪士尼是一家企業(yè)，并不具有這樣的資格。翻包檢查游客，并不是出于安保目的，而是檢查有沒(méi)有自帶食物，這就是濫用權(quán)力。”網(wǎng)友“若如初見(jiàn)何須感傷離別”提出：“請(qǐng)正面回應(yīng)翻包事件!”

22日下午，就廣大網(wǎng)友的相關(guān)疑問(wèn)，人民網(wǎng)記者與國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局和上海市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)部門(mén)取得了聯(lián)系，目前在等待進(jìn)一步的回復(fù)。(陳遠(yuǎn)丁 黃鈺 席莉莉)