悄悄向企業(yè)端靠攏 短信業(yè)務(wù)悶聲發(fā)大財 不斷尋找適合自身發(fā)展的方向

近年來，隨著即時聊天工具不斷普及，從QQ到微信再到視頻聊天，手機用戶聯(lián)系他人的方式不斷翻新，從而導致短信和語音電話業(yè)務(wù)收入不斷下降，運營商甚至曾為此叫苦不迭。

然而，工信部最新數(shù)據(jù)顯示，今年1月份至2月份，全國移動短信業(yè)務(wù)同比增長17.3%，移動短信業(yè)務(wù)收入完成60.4億元，同比增長5.3%。2018年，全國移動短信業(yè)務(wù)量同比增長14%，收入完成392億元，同比增長9%。

短信業(yè)務(wù)竟然一直在悶聲發(fā)大財?在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，到底誰在用短信業(yè)務(wù)?工信部官方回應(yīng)，短信業(yè)務(wù)逆勢上揚主要是依靠服務(wù)登錄和身份認證等應(yīng)用的帶動。也就是說，企業(yè)級短信業(yè)務(wù)需求量大，短信業(yè)務(wù)早已悄悄靠近了B(企業(yè))端。

“隨著移動互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，即時通訊類APP衍生出了許多附加功能，如移動支付、導航等，這些新功能為用戶帶來了全新的交流體驗，這對短信業(yè)務(wù)造成了很大沖擊。”賽迪顧問信息通信產(chǎn)業(yè)研究中心高級分析師李朕說，不少個人用戶在選擇通信套餐時更關(guān)注流量是多還是少，短信早已被忘到九霄云外。

相關(guān)專家表示，目前短信的主要用戶群體以企業(yè)為主。在企業(yè)內(nèi)部，可以用短信溝通傳輸信息。同時，在企業(yè)和政府機構(gòu)之間，也常常用短信發(fā)送相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。此外，越來越多的科技型企業(yè)也正使用短信達到溝通的目的。比如，收發(fā)驗證碼、派單通知等，這些領(lǐng)域給短信業(yè)務(wù)帶來了很大的發(fā)展空間。

“短信業(yè)務(wù)已經(jīng)不僅僅是個人用戶用來聊天的工具了。”李朕表示，近年來企業(yè)級短信業(yè)務(wù)需求不斷增加，刺激了短信業(yè)務(wù)市場，企業(yè)較大的體量也能給短信業(yè)務(wù)帶來一定的營收增長。

值得注意的是，短信從社交屬性變?yōu)樯虡I(yè)屬性的趨勢愈加明顯。例如，很多手機用戶經(jīng)常會收到所謂的“垃圾短信”——各種廣告信息。專家表示，企業(yè)可以根據(jù)手機號碼開展大規(guī)模推銷，不需要加好友等復雜操作就可即時聯(lián)系，這也成為短信業(yè)務(wù)逆勢上揚的重要原因之一。

同時，短信業(yè)務(wù)為了迎合客戶的需求，也在逐步作出變化和轉(zhuǎn)型，不斷尋找適合自身發(fā)展的方向。比如，企業(yè)定制短信業(yè)務(wù)，就是使用短信服務(wù)發(fā)送企業(yè)相關(guān)信息，包括驗證碼、物流交易信息等。

短信業(yè)務(wù)未來會怎么樣?李朕認為，短信業(yè)務(wù)將與移動互聯(lián)網(wǎng)時代的聊天軟件各司其職。對于新一代聊天軟件來說，其主要客戶群是個人用戶，重點負責交流溝通及延伸服務(wù);對于短信來說，其用戶將慢慢向企業(yè)端靠攏，主要用戶將以企業(yè)為主，實現(xiàn)與客戶、企業(yè)、政府機構(gòu)等溝通對象的強溝通。

但是，業(yè)內(nèi)專家也建議，要對無用內(nèi)容的短信加強監(jiān)管，少一點推銷類型的短信，多一些實用性、信息性強的短信，將會更好推動短信服務(wù)的生態(tài)進步。