軟通動(dòng)力黃曉蓮：助力傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是-1到1的過(guò)程

“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，利潤(rùn)下降、成本上升、盈利效率偏低、員工人效低、用戶粘性低等等一系列問(wèn)題，正在深深困擾傳統(tǒng)零售與消費(fèi)品業(yè)。”

11月23日，在IDC CXO卓越圈舉辦的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型之——新零售與商業(yè)未來(lái)”分享沙龍上，軟通動(dòng)力GBG零售事業(yè)部副總裁黃曉蓮發(fā)表了題為《零售與消費(fèi)品企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系數(shù)字化升級(jí)》的演講，并和十余位CXO共同探討零售及消費(fèi)品行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)與經(jīng)驗(yàn)，探索消費(fèi)品行業(yè)在新零售時(shí)代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

傳統(tǒng)零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型是-1到0再到1的過(guò)程

自從馬云在2016年杭州云棲大會(huì)上提出“新零售”概念以后，阿里、京東、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛放出零售數(shù)字化大招，在擴(kuò)大自身業(yè)務(wù)版圖的同時(shí)，也加速了中國(guó)零售及消費(fèi)品企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。

究竟傳統(tǒng)零售和新零售有何區(qū)別?黃曉蓮表示，不管是傳統(tǒng)零售還是新零售，商品的本質(zhì)其實(shí)是一樣的，主要的區(qū)別還是在消費(fèi)者體驗(yàn)上，新零售會(huì)做得更好。

黃曉蓮介紹，對(duì)零售及消費(fèi)品行業(yè)而言，未來(lái)五年是新零售的時(shí)代，數(shù)字化是其內(nèi)核。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為零售及消費(fèi)品行業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。

“面對(duì)一大批背靠互聯(lián)網(wǎng)誕生的新興企業(yè)，傳統(tǒng)零售與消費(fèi)品企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要?dú)v經(jīng)的是-1到0再到1的過(guò)程，”黃曉蓮認(rèn)為，“新零售企業(yè)自誕生起，就是面向市場(chǎng)，其產(chǎn)品定位、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等等就是從0開(kāi)始，抓住了市場(chǎng)所需。傳統(tǒng)零售與消費(fèi)品企業(yè)要面臨品牌、產(chǎn)品、系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)模式等等一系列的數(shù)字化、智能化、社會(huì)化的改造和升級(jí)，這是很難的，但又必須要做。”

“輕前端、穩(wěn)中臺(tái)、重后臺(tái)” 助力傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

現(xiàn)在，市場(chǎng)環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、消費(fèi)者結(jié)構(gòu)、傳播形態(tài)都在發(fā)生深刻變化，特別是以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等為代表的新一代信息技術(shù)在零售領(lǐng)域催發(fā)著一場(chǎng)前所未有的變革，眾多傳統(tǒng)零售企業(yè)正在遭到新零售和線上商城的沖擊影響。傳統(tǒng)零售企業(yè)該如何走出困境?

黃曉蓮說(shuō)，數(shù)字化是幫助企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)效率和消費(fèi)者體驗(yàn)的有效途徑。“作為幫助零售企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)者，早在2010年，軟通動(dòng)力在企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)、全渠道數(shù)據(jù)平臺(tái)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域就推出了數(shù)字化解決方案。”

對(duì)于如何建設(shè)數(shù)字化體系，黃曉蓮表示，軟通動(dòng)力遵循“小步快跑、分步實(shí)施、快速迭代”的原則，提出“輕前端、穩(wěn)中臺(tái)、重后臺(tái)”的企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)方案;通過(guò)企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)與數(shù)字化應(yīng)用相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

據(jù)了解，軟通動(dòng)力已聯(lián)合微軟、Adobe等全球一線合作伙伴一道，為傳統(tǒng)零售與快消企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型增添動(dòng)力。

“一方面，對(duì)于國(guó)際性的消費(fèi)品企業(yè)，中國(guó)市場(chǎng)有一定的特殊性，其數(shù)字化策略在中國(guó)的執(zhí)行過(guò)程中需要符合中國(guó)消費(fèi)者的體驗(yàn)，以及結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)不同的線上渠道。軟通動(dòng)力可以助力國(guó)際性企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作;另一方面，對(duì)于走向國(guó)際市場(chǎng)的中國(guó)品牌企業(yè)，軟通動(dòng)力則可以為其提供全球各地的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)策略制定及落地執(zhí)行工作，為‘出海’企業(yè)保駕護(hù)航。”

黃曉蓮表示，“對(duì)于軟通動(dòng)力來(lái)說(shuō)，未來(lái)的一項(xiàng)重要任務(wù)便是：通過(guò)數(shù)字化變革，把產(chǎn)品的附加值變得更高，最終助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)由中國(guó)制造變成中國(guó)創(chuàng)造的華麗升級(jí)。”