盒馬鮮生CEO道歉：上海區(qū)總經(jīng)理免職 所有門店自查 進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)

11月21日消息，盒馬鮮生CEO侯毅對上海門店“更換胡蘿卜外包裝的日期標(biāo)簽”做出道歉，表示盒馬上海區(qū)總經(jīng)理負(fù)有管理責(zé)任，今天就地免職。公司已經(jīng)開始在所有門店開展自查，進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)。

此前，據(jù)靜安區(qū)市場監(jiān)管局透露，市民方先生稱其在11月15日在盒馬鮮生大寧店挑選蔬菜，看見一旁的工作人員正在更換胡蘿卜外包裝的日期標(biāo)簽，被換下的胡蘿卜標(biāo)簽日期為11月9日、10日、11日，被換上的標(biāo)簽日期為11月15日。方先生隨即向門店負(fù)責(zé)人反映，門店負(fù)責(zé)人表示是工作人員在工作流程上有違規(guī)操作，自行打印了標(biāo)簽。此后，市民方先生便向靜安市場監(jiān)管局進(jìn)行舉報。

11月18日，盒馬鮮生通過官方微博回應(yīng)稱，該事件經(jīng)核查屬實。即使包裝破損需要重新包，也應(yīng)當(dāng)保留原標(biāo)簽，公司將在全國范圍內(nèi)開展門店自查，并會在一周內(nèi)修訂完成更細(xì)致的操作標(biāo)準(zhǔn)。該事件暴露了管理的漏洞，應(yīng)由管理團(tuán)隊而非一線員工承擔(dān)責(zé)任，取消對當(dāng)事員工的處罰。

盒馬鮮生CEO道歉：上海區(qū)總經(jīng)理免職  所有門店自查

以下是侯毅道歉全文：

這幾天心情很沉重。盒馬一路走來，承蒙大家的厚愛，讓我們一點點積累起影響力和口碑。但近期包括標(biāo)簽事件在內(nèi)，我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受。服務(wù)、品質(zhì)是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅持!

親愛的每一位用戶，向你們深深致歉，對不起!

痛定思痛。此次標(biāo)簽事件，盒馬上海區(qū)總經(jīng)理負(fù)有管理責(zé)任，今天就地免職。我們已經(jīng)開始在所有門店開展自查，進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)。今天起，任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴(yán)厲處罰，絕不手軟。

作為盒馬CEO，我應(yīng)該是捍衛(wèi)客戶第一的首要責(zé)任人。我將招募消費者擔(dān)任盒馬的服務(wù)監(jiān)察員，將遇到的體驗問題隨時向我轉(zhuǎn)達(dá)，幫我一起督促盒馬越來越好。具體招募方法稍晚發(fā)出，歡迎熱心用戶報名。再次感謝大家對盒馬的關(guān)心。