2018百度旅游行業(yè)創(chuàng)新峰會：AI賦能旅游營銷更精彩 流量運營到用戶運營成為趨勢

進入2018年，中國的旅游行業(yè)進入了新的階段。一方面，消費市場升級推動旅游消費也呈現(xiàn)分化的特性，親子游、網(wǎng)紅景點等分層趨勢明顯;另一方面，大數(shù)據(jù)和人工智能落地，旅游行業(yè)進入了技術(shù)競爭的階段。

懂得“顧客在哪”、“顧客意圖”和“智能管理”的企業(yè)，才能在競爭中獲得先機。

“消費者對旅游品質(zhì)的要求越來越高，催生了廣闊的市場藍海，如何深耕旅游資源，打造品牌特色，這對旅游行業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。”12月6日旅游行業(yè)創(chuàng)新峰會在廣州長隆舉行，百度大客戶部總經(jīng)理陳志峰在致辭中表示，百度擁有強大的技術(shù)基因，人工智能技術(shù)在優(yōu)化消費場景體驗的同時，也逐漸加持營銷全鏈路，數(shù)字營銷逐漸在向3.0時代邁進，百度也正以更多創(chuàng)新互動營銷方式，助力旅游行業(yè)構(gòu)建全新的營銷模式和服務(wù)生態(tài)閉環(huán)。

依托人工智能和大數(shù)據(jù)賦能旅游行業(yè)，百度建立了以智能投放為內(nèi)核、智能運營為平臺和智能交互為外延的AI能力框架。通過AI驅(qū)動旅游行業(yè)營銷轉(zhuǎn)型和升級，不少企業(yè)已依托科技“開路”斬獲先機。

峰會期間，百度公布了首屆旅游行業(yè)創(chuàng)新營銷大賽結(jié)果，攜程以創(chuàng)新整合營銷案例和原生CPC投放案例獲得兩項金獎。“新的時代已經(jīng)到來”，攜程廣告平臺運營中心總經(jīng)理胡琛明在現(xiàn)場表示，“高效”是線上營銷永恒的主題，進入AI賦能營銷時代，從流量運營到用戶運營已經(jīng)成為趨勢。

旅游消費呈分化趨勢，智能營銷讓品牌脫穎而出

乘坐阿波龍無人車游覽公園，打開百度地圖跟隨智能導(dǎo)覽游覽景點，呼喚小度在家調(diào)起酒店服務(wù)……百度大客戶部銷售總經(jīng)理陳一凡介紹，百度AI正在讓旅游變得更加智能，更加美好，同時百度AI還在全面賦能旅游營銷，為旅游行業(yè)構(gòu)建全新的營銷方式。

百度大客戶部銷售總經(jīng)理陳一凡

百度營銷研究院副院長劉虎介紹，基于旅游情感需求的不同，旅游消費呈現(xiàn)出明顯的分化趨勢，有親子游、游學(xué)等強調(diào)社會連接的Fomo族，也有喜歡看野景、住“野奢”酒店的Jomo族，一些用戶說走就走，也有用戶做詳細(xì)的攻略精益求精。

百度營銷研究院副院長劉虎

對于營銷人來說，飽和攻擊并不是一個陌生的概念，然而隨著用戶行為的分化，想要實現(xiàn)飽和攻擊還必須搭配“精準(zhǔn)”二字。

消費行為的變化給旅游行業(yè)營銷提出了新的要求，AI和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用又給營銷提供了新的工具。百度全意識整合營銷數(shù)字平臺Omni Marketing就是基于百度AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)能力的智能營銷平臺。通過對用戶搜索路徑和feed資訊點擊信息的分析，Omni Marketing可以準(zhǔn)確地識別出這名用戶是Jomo族還是Fomo族，針對不同的用戶，推送不同內(nèi)容的原生物料，從而實現(xiàn)對精準(zhǔn)用戶的飽和攻擊。

百度大客戶部整合營銷策略總經(jīng)理許峰介紹，Omni Marketing以智能投放為內(nèi)核、智能運營為平臺、智能交互為外延的AI營銷能力框架，開放百度前沿技術(shù)、數(shù)據(jù)，可以幫助企業(yè)收獲品效合一。

百度大客戶部整合營銷策略總經(jīng)理許峰

智能投放覆蓋用戶前、中、后的信息全路徑，投放前通過搜索、LBS資訊及娛樂等用戶行為進行目標(biāo)用戶的解讀，創(chuàng)意優(yōu)化進行千人千面的精準(zhǔn)觸達，再輔以投放后多維度的指標(biāo)進行投放效果的調(diào)整。

此次獲得整合營銷金獎的攜程品牌主題類活動創(chuàng)新整合營銷案例，就是一個利用Omni Marketing智能投放能力的經(jīng)典案例。

根據(jù)攜程新的品牌定位，Omni Marketing基于用戶的搜索和信息流瀏覽行為，圈定了核心人群、中產(chǎn)人群及Z世代人群。針對不同人群，Omni Marketing給出不同的投放建議，以百度開屏、信息流、小程序等渠道全方位觸達用戶并保持長線溝通，最終實現(xiàn)了超過2億次曝光。

胡琛明提到，在用戶獲取方面，以百度信息流等途徑作為攜程新流量的入口，同時需要基于現(xiàn)有流量進行用戶高效運營，挖掘新的商業(yè)價值。這其中，一方面是DMP智能人群管理，通過細(xì)分人群進行分發(fā)匹配，實現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷轉(zhuǎn)化;另一方面是動態(tài)創(chuàng)意，通過千人千面的營銷創(chuàng)意，用最合適的創(chuàng)意和最合適的用戶進行溝通;此外，百度oCPC助力可以實現(xiàn)智能投放，提高營銷效率。

攜程廣告平臺運營中心總經(jīng)理胡琛明

智能溝通抓住年輕用戶群體

智能運營是用戶全周期管理的必由之路。百度自今年9月份開放了智能小程序平臺，攜程、去哪兒、長隆、繽客等多個旅游企業(yè)上線百度智能小程序，其中繽客的頁面到達率提升了100%，同程藝龍小程序登錄提效了200%，長隆的AR動物園更是在百度APP上實現(xiàn)了智能體驗。

小程序并非百度獨創(chuàng)。許峰認(rèn)為，各家小程序的主要區(qū)別在于平臺能力，百度智能小程序依托百度APP，后者是一個DAU高達1.6億的平臺。它不僅可以提高加載效率，縮短購買流程，品牌主還可以在小程序平臺上獲得百度AI賦能，利用百度的能力玩出新的營銷玩法。

隨著90后、00后的成長，如何與年輕消費者建立有效溝通成了旅游行業(yè)營銷的重要課題。百度AI營銷能力框架中，智能交互作為外延，利用人臉識別、語音互動、增強現(xiàn)實等前沿技術(shù)，憑借“黑科技”和受眾進行感性溝通，已經(jīng)取得了明顯的效果。

南方航空經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，春運期間的乘機人雖然目前仍以80后為主力，但90后是增長速度最快的群體，抓住迅速成長的年輕乘機人迫在眉睫。

在2018年春節(jié)期間，南航和百度一起打造了“南航相伴，為愛回家”AI營銷案例，借助AR技術(shù)，通過手機攝像頭直接調(diào)起機場大廳全景圖，在虛擬與現(xiàn)實交錯的互動中令用戶身臨其境，傳遞出南航守護旅客每一次出發(fā)與抵達，相伴大家為愛回家的主題。這個案例最終實現(xiàn)了7天曝光6300萬、累計點擊155萬的效果，獲得了本屆大賽AI創(chuàng)新獎金獎。

在此次創(chuàng)新大賽中，驢媽媽旅游利用攻略類文章?lián)屨季W(wǎng)紅資源，進行新流量的拓展，實現(xiàn)ROI提升20%的效果，獲得了行業(yè)拓新優(yōu)勝獎。“吸引年輕消費者，內(nèi)容需要多樣化，話題的時效性、內(nèi)容的實用性和個性化都非常重要”，驢媽媽市場品牌中心總經(jīng)理李妍君在現(xiàn)場提到，需要利用新媒體形式，多元化，深度挖掘不同類型用戶需求，以玩樂入手進行內(nèi)容承接和持續(xù)的沉淀。

“酒店行業(yè)是非沖動型消費模式，所以需要建立品牌環(huán)境和生態(tài)”。雅高酒店集團大中華區(qū)數(shù)碼營銷副總裁Vivian Yeh在現(xiàn)場表示，針對90后和00后這波全新的旅游消費群體，需要以創(chuàng)新的媒體樣式搭建場景，進行全方位的用戶觸及。

“AI為旅游行業(yè)營銷增長提供了新的引擎”，陳一凡表示，準(zhǔn)確的進行用戶意圖識別，智能化的營銷溝通，才能為廣告主創(chuàng)造更大價值。

旅游行業(yè)是近年來全球發(fā)展最快的經(jīng)濟板塊，對于旅游行業(yè)而言，面對多變的市場進行智能營銷，已經(jīng)成為這個時期的重點戰(zhàn)略。百度依托于成熟人工智能和大數(shù)據(jù)，賦能旅游行業(yè)的智能營銷，“唯有抓住這場智能營銷革命的機遇，品牌才能在這場營銷革命中發(fā)展”，陳一凡在最后提到。