“雙十一”購物熱潮過去，電商售后維權本是保障消費者權益的重要環節，但近期多名商家反映有消費者使用AI假圖騙取退款，正常售后秩序面臨挑戰。11月28日，江蘇省消保委發聲：警惕AI造假式退款，樹立誠信消費理念。

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(資料圖片)

江蘇省消保委表示，部分消費者利用AI技術偽造商品瑕疵圖片，以質量問題為由申請僅退款，試圖達到買東西不花錢的目的，用這種看似門檻低、風險小的方式退款，卻忽視了這種行為的違法性。AI技術的發展本是為了便利生活，卻被惡意用于套利，僅退款機制的初衷是保障消費者權益，但AI技術使得圖片真假難辨，給了惡意退款者可乘之機。江蘇省消保委認為，根據《中華人民共和國民法典》第七條，民事主體從事民事活動，應當遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾。部分消費者利用AI偽造證據騙取僅退款的行為，不僅損害商家的合法權益，也違背誠實信用原則，直接破壞了市場交易誠信基礎。

根據《中華人民共和國民法典》第一百四十八條，一方以欺詐手段，使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，受欺詐方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。消費者通過AI偽造瑕疵商品，申請僅退款具有主觀上欺詐的故意，如果最終導致商家向其退款，消費者獲取了不正當的利益，商家有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。

誠信是消費者與商家之間溝通的紐帶，消費者依法享有售后維權的權利，但維權必須建立在真實、合法的基礎上。若此類糾紛頻繁發生，商家為了規避損失，難免會采取提高商品售價或者收緊售后服務等自保措施，而這些措施最終會轉嫁到全體消費者身上，可能導致所有消費者維權成本上升、消費體驗下降，對消費者來講得不償失。

江蘇省消保委建議：消費者應樹立誠信消費的消費觀，堅守誠信底線。廣大消費者要明白AI造假退款并非無成本的套利，而是需要承擔法律責任的違法行為。切勿存在僥幸心理利用技術偽造證據，否則不僅可能無法獲得退款，還會面臨法律的制裁。若確實收到存在質量問題的商品，應保留真實的圖片證據，通過合法渠道與商家溝通協商退貨退款。

商家在處理消費者退款維權申請時，若發現退款申請附帶的瑕疵圖片存在可疑情形，可要求消費者提供多角度商品實拍照片，或提供無剪輯的完整視頻來證明瑕疵商品的真實性，同時可以合理運用AI檢測工具輔助檢驗照片，經過檢查確認屬于惡意退款的，商家有權依法拒絕退款申請，并主動與消費者溝通核實情況，爭取高效化解矛盾。

通訊員 蘇消萱

揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

校對 盛媛媛

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