跨越千里解繼承困局！工行無(wú)錫分行營(yíng)業(yè)部以專業(yè)與溫度筑牢客戶信任

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在銀行日常業(yè)務(wù)辦理中，已故人員的繼承業(yè)務(wù)往往復(fù)雜繁瑣。近日，工行無(wú)錫分行營(yíng)業(yè)部受理的一起繼承業(yè)務(wù)更是困難重重。然而，在工作人員不懈努力下，最終圓滿解決，贏得了客戶的高度認(rèn)可。

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據(jù)悉，已故客戶的三位繼承人身份背景、地域分布各異，其中兩位身處異地的繼承人因特殊情況無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)，只能委托律師代辦。這種跨國(guó)跨地區(qū)的委托模式，從伊始便為業(yè)務(wù)推進(jìn)埋下隱患、增添諸多困難。

辦理過(guò)程涉及跨國(guó)跨地區(qū)的授權(quán)確認(rèn)、信息傳遞與身份核實(shí)，流程嚴(yán)苛，每一步都需反復(fù)確認(rèn)、層層審批，推進(jìn)異常艱難。考慮到三位繼承人同時(shí)到場(chǎng)簽字協(xié)調(diào)不易，工行的工作人員主動(dòng)作為，積極溝通上級(jí)行專業(yè)部室并聯(lián)系遠(yuǎn)程授權(quán)中心，最終確定可辦理后續(xù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。辦理當(dāng)日，現(xiàn)金柜員主動(dòng)放棄休息，早早抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備。其間，繼承人之間還存在矛盾，工作人員需兼顧嚴(yán)謹(jǐn)操作業(yè)務(wù)與耐心協(xié)調(diào)各方關(guān)系，既要確保流程合規(guī)，又要傾聽訴求、化解分歧，加班加點(diǎn)全力保障業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。最終，所有業(yè)務(wù)順利完成，贏得了客戶的信任與感激。翌日，客戶特地來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，向該行工作人員送上一面沉甸甸的錦旗。（林宇澄）

校對(duì) 盛媛媛

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