今年以來，由代理退保引發的糾紛時有發生。7月8日，中國保險行業協會(以下簡稱“中保協”)向保險機構及保險消費者發布了防范“代理退保”有關風險提示。

中保協指出，目前，社會上一些機構或個人以非法牟利為目的，以“可代理全額退保”為由，慫恿、誘導消費者委托其代理“全額退保”事宜，以此收取高額手續費，并以消費者名義向監管部門進行投訴，甚至誘導消費者偽造證據材料，實施“代理退保”，主要涉及人身保險和個人信用貸款保證保險。“此舉嚴重擾亂保險市場正常經營秩序，也嚴重損害了保險消費者的合法權益。”

存在五類風險隱患

需要留意的是，“代理退保”有多種表現形式。包括冒充監管部門工作人員或保險公司人員或以“與監管部門合作”“有內部資源”等名義，通過電話、微信、網絡等方式進行虛假宣傳;謊稱消費者所購保險產品“存在欺詐行為，已有多名消費者投訴”或“繼續持有保單將蒙受經濟損失”等，慫恿不明真相的消費者退保，甚至誘導消費者退舊投新，以賺取傭金;謊稱可以協助消費者“全額退保”，誘導投保人簽署包含不平等條款的代理服務協議，繳納高額定金或簽訂高額欠款協議，提供身份證、銀行卡、保單、電話號碼等涉及消費者隱私的敏感信息;阻止消費者與監管部門、保險公司溝通，試圖切斷消費者正常維權通道等。

“通過正規途徑反映問題、提出訴求，是消費者維護自身合法權益的正當權利，但上述行為不僅擾亂保險市場正常經營秩序，更嚴重損害了保險消費者的合法權益，存在失去正常保險保障風險、資金受損或遭受詐騙風險、個人信息泄露風險、信用受損風險、法律風險等風險隱患。”中保協指出。

謹慎理性辦理退保

對此，中保協提醒保險消費者，要謹慎理性辦理退保。應對“代理退保”時提高警惕，尤其要慎重對待所謂“退舊投新”、“高收益”產品等宣傳，防止上當受騙。同時應了解所購保險產品的保險責任、除外責任和退保損失等重要信息，要警惕“代理退保”的風險隱患，根據自身需求謹慎辦理退保，依法理性維護自身合法權益不受侵害。

另一方面，消費者要注意保護個人重要信息，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要輕易將銀行卡、身份證、保險合同等重要單證的原件或復印件轉交他人，不要輕易向他人發送移動支付二維碼、網銀驗證碼。對金融交易存在疑義的，請選擇撥打金融機構官方客服熱線、登錄官網、線下營業網點咨詢等方式核實業務真實性。如遇不法分子竊取和非法利用個人信息、利用投訴和退保實施詐騙以及有黑惡勢力進行威脅、恐嚇等，應第一時間向公安機關報案，以確保人身、財產安全。

消費者如果對保險產品有疑問、有相關服務需求或發生爭議糾紛，可以直接撥打保險公司投訴熱線，也可以通過撥打12378銀行保險消費者投訴維權熱線等方式向監管部門反映，也可以申請調解或通過仲裁、訴訟等其它途徑解決。

此外，各保險機構也要加強風險防范，保護保險消費者合法權益。包括強化制度建設，加強銷售隊伍管理，規范銷售行為，為保險消費者提供專業、安全的金融服務;嚴格監控退保流程的操作，筑牢針對“代理退保”騙局的防火墻;加強消費者風險提示和教育，引導消費者通過正規渠道依法合理維權。